Problème de Grésillement sur NC 700

[Beluga]

Bonjour,

J'ai acheté le casque Bose NC 700 hier, et j'ai eu la désagréable surprise d'avoir un grésillement (sorte de bruit blanc - crépitement) dans l'écouteur droit.

• Ce problème n'est présent que lorsque la réduction de bruit est activée
• L'intensité de ce bruit n'est pas constante (mais peut quand même être plus fort que le son de la musique lorsque le volume de la musique est faible: < 20% du volume max)
• L'intensité de ce bruit ne dépend:
  • ni du volume d'écoute
  • ni de la "force" de la réduction de bruit (même intensité de grésillement, que la réduction de bruit soit à 0 ou 10 - il faut complètement désactiver la réduction de bruit via l'application Bose Music pour ne plus avoir le problème)
  • ni du fait d'avoir l'application Bose lancée ou non
• Voici les manipulations que j'ai déjà exécutées:
  • Mise à jour de l'application Bose Music pour Android
  • Mise à jour du micro-logiciel du casque via l'application
  • Réinitialisation du casque
  • Suppression du casque de la liste des appareils bluetooth de mon téléphone puis ré-association des appareils (mon téléphone est un Samsung Galaxy S10 note)

Je dois avouer que je suis un peu frustré, même si je sais bien que ce genre de problème arrive de temps en temps ^^

Après avoir parcouru différents forum, ce n'est visiblement pas un problème récurrent, je pense juste que je suis tombé sur un produit défectueux, mais avant de l'échanger, j'aimerai être sûr que je n'aurai pas aussi le problème avec le suivant.

Je suis à votre disposition si vous avez des questions ou des remarques,

Louis

[Irina_I]

Bonjour Louis,

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre casque Noise Cancelling Headphones 700.

Il est possible que le bruit que vous entendez est simplement le bruit de fonctionnement de la réduction de bruit. Le mieux serait de vérifier si vous entendez ce dernier également avec un autre casque Noise Cancelling Headphones 700. Si ce n'est pas le cas, cela indiquerait en effet que le vôtre est défectueux.

Si jamais votre casque est défectueux, le mieux à faire est de contacter notre service client. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

Bien à vous,

Irina - Support Technique Bose

[Beluga]

Bonjour,

merci pour votre réactivité,

Il s'agissait bien d'un produit défectueux. Je l'ai fait changer à la FNAC où je l'avais acheté et le nouveau ne présente pas le soucis.

Je suis pleinement satisfait du produit fonctionnel.

[Irina_I · Accepted solution]

Bonjour Beluga,

Je suis ravie que vous ayez pu faire échanger votre casque! Merci de m'avoir tenue au courant!

N'hésitez pas à publier à nouveau si vous avez besoin de conseils ou autre!

Bien à vous,

Irina

[Alex_1_er]

Bonjour,

Ayant acheté un Bose HP 700 il y a moins d'un mois, je me retrouve lors de l'utilisation face à l'écouteur droit qui grésille, de façon soudaine.

Après avoir désactivé la réduction de bruit sur l'application Bose Music, je remarque que le grésillement n'est plus présent.

Le casque a exactement les mêmes symptômes que celui de Beluga, j'ai suivi la même démarche:

- mise à jour

- changer de périphérique

- réinitialiser le casque lorsqu'il est branché

Pas de solution au problème, que puis-je faire de plus ?

Merci d'avance

[Laetitia_L]

Bonjour Alex_1_er,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez également un problème de grésillements avec votre NCH700.

Si vous avez déjà effectué ces manipulations, je vous suggère alors de nous contacter par téléphone afin que l'on puisse vous échanger votre casque. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

Cordialement

[LaurentDa]

Bonjour,

Après l'utilisation du casque pendant 3 mois sans problème, j'ai maintenant un grésillement dans l'oreille droite tel que décrit plus haut. Il me semble que tout est à jour côté firmware.

Comment résoudre ce problème?

Cordialement,

Laurent.

[Laetitia_L]

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème de grésillements.

Avez-vous essayé de réinitialiser votre casque ?

1. Déconnectez tous les câbles de vos écouteurs

2. Connectez la plus grande extrémité du câble de chargement USB à un chargeur mural ou à un ordinateur sous tension

3. Sur le casque, maintenez enfoncé le bouton Alimentation / Bluetooth tout en connectant la plus petite extrémité du câble USB à l'écouteur droit. Le voyant d'alimentation doit clignoter rapidement deux fois

4. Une fois connecté, relâchez le bouton Alimentation / Bluetooth après deux secondes.

Si les écouteurs ne répondent pas après une réinitialisation, réinitialisez-les une deuxième fois.

Bien cordialement

[Maina]

Bonjour,

Voila a peu pres deux mois que j'ai acheter les ecouteur NC 700 et j'eprouve ce grissement desagreable et le bouton pour changer de devices via bluethooth qui ne marche pas. 

Comment cela se fait il ?

[Laetitia_L]

Bonjour Maina, 

Je suis vraiment navrée d'apprendre cela. 

Avez-vous essayé d'installer une mise à jour sur votre casque ?

1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

Cordialement