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GRM0806
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Nov 15, 2019

Problème de bruit électrique sur NC 700

Bonjour,

 

J'ai acheté samedi dernier le NC 700. 

Client BOSE convaincu depuis longtemps, je suis très déçu par cette nouvelle acquisition à cause d'un bruit perpétuel dans l'écouteur gauche.

Il y'a un bruit "électrique" dans l'écouteur gauche. NC activé ou non. Pour un casque à réduction de bruit c'est bien dommage d'avoir un bruit de l'intérieur. J'ai utilisé le casque 3 fois depuis samedi et le bruit va et vient sans cesse. Perturbe le son pendant la musique, et reste présent même quand il n'y a pas de volume. 

Ainsi, ce problème est il connu chez vous? Est ce une problématique identifiée et un casque d'un mauvais lot? 

Puis je venir directement en boutique Bose ou bien dois-je passer par la FNAC chez qui j'ai acheté le casque?

Merci de votre retour.

Cordialement.

3 RÉPONSES 3
Moderator

Re: Problème de bruit électrique sur NC 700

Bonjour GRM0806,

 

Merci pour votre message sur la Communauté Bose. Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec un des écouteurs de votre Noise Cancelling Headphones 700.

En toute honnêteté, je n'ai jamais eu de retour de clients concernant ce problème et ayant moi-même ce casque, je n'ai pas de soucis.

 

Je vous suggère donc de réinitialiser votre casque : 

1. Débranchez tous les câbles de votre casque. 

2. Connectez la plus grande extrémité du câble de chargement USB à un chargeur mural ou à un ordinateur allumé.

3. Sur le casque, maintenez enfoncé le bouton Alimentation / Bluetooth tout en connectant la plus petite extrémité du câble USB à l’oreillette droite. Le voyant d'alimentation doit clignoter rapidement deux fois. 

4. Une fois connecté, relâchez le bouton d'alimentation / Bluetooth après deux secondes.

 

Et de mettre à jour votre casque, si disponible :

  1. Depuis un PC ou un Mac, allez sur btu.bose.com/, puis installez le Bose Updater et ouvrez-le.

  2. Connectez votre produit à votre ordinateur via un câble USB.

  3. Cliquez sur votre produit. La page de mise à jour se chargera et si une mise à jour est disponible, un bouton "Appliquer les changements" apparaîtra. Sinon, le Bose Updater vous indiquera que votre logiciel est à jour.

  4. Cliquez sur le bouton "Appliquer les changements", et attendez que la mise à jour se télécharge.

 

Si cela ne permet pas de résoudre le problème, je vous invite à vous rendre chez la FNAC si vous avez acheté votre casque auprès d'eux. Vous pouvez également nous contacter par téléphone. Vous pouvez trouver nos coordonnées sur notre site internet, rubrique ''Nous contacter'' en bas de page.

 

Bien à vous,

Laetitia L - Support Technique Bose

GRM0806
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Nov 15, 2019

Re: Problème de bruit électrique sur NC 700

Bonjour Leatitia,

 

Merci pour votre prompt retour. Malheureusement, j'ai suivi vos instructions et rien n'a changé.

Le bruit est intermittent, et disparait si on tapote un peu sur l'écouteur. Je pense que c'est un problème de composant ou d'assemblage qui dysfonctionne (Mauvais contact ou bruit électrique résiduel). Pas un problème de software.

 

Je vais donc me rendre auprès de la Fnac pour lancer avec eux un SAV et me rabattre sur mon vieux Soundlink II qui offre du coup une bien meilleure expérience que le NC 700. 

En espérant en être plus satisfait après réparation/échange.

 

En tout les cas merci encore à vous pour votre réactivité. Au moins un spécialiste du son qui écoute 😉

 

Bien à vous.

 

Jeremy

Moderator

Re: Problème de bruit électrique sur NC 700

Bonjour Jeremy,

 

Merci pour votre retour. 

Si cela arrive par intermittence, il semble en effet que votre casque est défectueux et qu'un échange soit nécessaire.

 

En espérant que votre expérience soit meilleure après cela, je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions 🙂

 

Laetitia