SoundBar 500 mauvaise connection en bluetooth

[Jerem]

Bonjour,

je rencontre des problèmes en écoutant de la musique sur ma SoundBar500 en bluetooth et ce avec 3 appareils différents...

La connexion et bonne pendant 5 minutes et ensuite le son se met à accélérer ou ralentir bref à bugger...

En redémarrant la barre tout refonctionne pour 5 minutes environs

J'ai effectué la mise à jour de la barre dés sa mise en service et le problème c'est toujours produit 

Essais avec MacBook Pro et Air, et Iphone à 3 mètres de la barre

TV connectée via HDMI Arc (aucuns problèmes)

Caisson Bass module 500 connecté

Je vous remercie d'avance pour votre aide

[Irina_I]

Bonjour Jerem,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez des soucis avec votre Soundbar 500.

Avez-vous ce problème avec les sources internet de votre barre de son (Spotify, Deezer, TuneIn...) via l'application Bose Music?

Je vous recommande d'essayer de vider la liste des appareils Bluetooth en mémoire de votre barre de son, de la supprimer de la mémoire de vos appareils, puis de les jumeler à nouveau. Voici la marche à suivre:

1. Sur la télécommande de la barre de son, maintenez le bouton Bluetooth enfoncé pendant 10 secondes.
2. Sur la barre de son, la barre lumineuse clignotera deux fois en bleu pour indiquer que la manipulation a réussi.

Merci pour votre contribution sur notre communauté,

- Irina - Support Technique Bose

[Jerem]

Bonjour et merci de votre retour,

je n'utilise pas ces applications...

J'ai appliqué vos conseils et je suis parvenu à avoir une bonne connection mais dès que je mets en marche ma TV cela recomence, quelque chose interfère je parviens à maintenir une bonne connection mais seulement avec l'ordinateur posé juste à coté de la barre

[Irina_I]

Bonjour Jerem,

Lorsque vous dites "ces applications", parlez-vous de l'application Bose Music? Les autres services que j'ai mentionné (Deezer, Spotify, TuneIn...) sont des services intégrés à Bose Music, vous n'avez donc pas besoin d'avoir d'applications tierces pour les utiliser.

Sachez que pour que la barre fonctionne correctement, vous devez déconnecter votre téléphone, MacBook ou autre appareil Bluetooth lui étant connecté avant de l'utiliser pour regarder la télévision ou toute autre source que le Bluetooth. Autrement, cela peut causer des soucis.

Cordialement,

- Irina

[Jerem]

Bonjour,

oui je parlais de l'application Bose Music

Ma TV est connectée via le HDMI, j'aime la regarder en sourdine tout en écoutant ma musique, je vais essayer de déconnecter la prise pour voir

Je vous rassure tout ceci ne sont que des détails, je reste pleinement satisfait de mon achat

Bien cordialement

[Irina_I]

Jerem,

Pourriez-vous tester au moins TuneIn via l'application Bose Music? Ceci est juste pour établir si le problème que vous rencontrez est également présent avec d'autres services, ou juste lié à la fonction Bluetooth.

Ceci est sans doute la source de votre souci. En effet, votre barre de son reçoit un signal audio de votre TV (même en sourdine), et également via Bluetooth. Je pense en effet que déconnecter la connexion HDMI entre votre TV et votre barre de son résoudra votre problème. 

Je suis ravie de l'entendre!

Cordialement,

- Irina

[Jerem]

Rien à faire même avec la prise HDMI débranchée et les télécomandes éloingnées pas de bonne connection lorsque la TV est allumée...

Par ailleur je viens de faire le test, j'écoute la radio via l'application Bose Music avec la TV allumée et branchée aucunes perturbations

[Irina_I]

Jerem,

Cela est étrange car en débranchant votre prise HDMI de votre barre de son, la TV ne devrait pas affecter votre barre de son.

Merci d'avoir effectué ce test. Cela indique que votre problème est uniquement lié au Bluetooth.

Avez-vous des appareils pouvant émettre des interférences proches de votre barre de son (ex. un routeur, un autre appareil avec le Bluetooth activé, un micro-ondes...)?

Votre TV est-elle une Smart TV, et a-t-elle le Bluetooth?

Cordialement,

- Irina

[Jerem]

 Le routeur est situé sous la barre voir photo jointe, la TV est effectivement une smart TV et dispose du bluetooth

[Irina_I]

Jerem,

Merci pour ces précisions.

Pourriez-vous vérifier que le Bluetooth sur votre TV est désactivé? Cela peut causer des interférences.

De plus, pourriez-vous essayer de déplacer votre routeur pour effectuer un test? Un routeur peut également causer des interférences.

Cordialement,

- Irina