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amelbacholle
Participant/e
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Aug 25, 2018

Connexion WIFI impossible sound touch 20

Bonjour, 

 

J'ai changé de réseau WIFI, et depuis impossible de reconnecter ma Bose Soundtouch.

J'ai fait toutes les manipulations lues dans les précedents posts : débranchement de l'enceinte, manip 1 + volume -, desinstallation de l'appli... rien n'y fait.

Sur l'écran de l'enceinte il n'y a que la barre vide...

 

Merci pour votre aide, 

Cordialement, 

Amélie

3 RÉPONSES 3
Anne_S
Community Manager - Retired
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Registered since

Apr 3, 2018

Re: Connexion WIFI impossible sound touch 20

Bonjour amelbacholle,

 

Je suis navrée d'apprendre que vous avez des soucis pour vous connecter à votre nouveau réseau Wi-Fi. Avez-vous réussi à connecter d'autres appareils sur votre nouveau réseau?

 

La première chose à faire est de vous assurer que le nom de votre réseau (SSID) et votre mot de passe ne comportent pas d'espace ou de caractères spéciaux (au milieu ou à la fin), et que ceux-ci correspondent bien aux coordonnées du réseau dans l'application SoundTouch.

Si vous utilisez un hotspot, sachez que ceux-ci ne sont pas toujours compatibles avec les enceintes SoundTouch.

Je vous conseille aussi d'éteindre les autres appareils connectés au réseau lorsque vous essayez de connecter votre enceinte.

 

Il convient également de vérifier les paramètres de votre router:

- certains routers ont une fonction "pause" qui empêchent certains appareils d'accéder à internet. Si votre router a une telle fonction, désactivez-la.

- le router ne devrait pas être en mode "N-only" ou "5 GHz Only", car la fréquence 2.4 GHz doit être activée pour communiquer avec votre enceinte SoundTouch.

- augmentez la durée DHCP à la quantité maximale disponible. DHCP est le processus consistant à limiter la durée pendant laquelle un périphérique peut se connecter au réseau. Une fois cette période prédéterminée terminée, le périphérique peut ne plus être en mesure de se connecter au réseau sans être reconfiguré.

 

Je vous suggère également de vérifier que vos anti-virus/pare-feu sur votre ordinateur autorise l'accès à SoundTouch. Il se peut que vous deviez ajouter SoundTouch à la liste des programmes autorisés.

 

Enfin, pourriez-vous vous assurer que votre enceinte est bien à jour?

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne - Support Technique Bose

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amelbacholle
Participant/e
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Aug 25, 2018

Re: Connexion WIFI impossible sound touch 20

Bonsoir, 

 

Merci pour votre réponse.

J'ai modifié le nom de mon réseau pour qu'il ne contienne pas de caratère spécial et vérifié les configurations - tout est en ordre.

 

Concernant la mise à jour de mon enceinte, comme puis je savoir si elle est à jour? 

 

Ce qui m'inquiète c'est que le signla wifi sur l'enceinte est éteint. Je n'ai qu'une barre (type volume) vide.

 

Merci pour votre aide, 

Cordialement

Amélie

Anne_S
Community Manager - Retired
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Registered since

Apr 3, 2018

Re: Connexion WIFI impossible sound touch 20

Bonjour amelbacholle,

 

Merci d'avoir vérifier la configuration de votre routeur.

 

Pourriez-vous s'il vous plait confirmer le modèle de votre enceinte. S'agit-il de la version I, II ou III?

Si c'est la version I, éteignez l'enceinte et appuyez sur le bouton Aux de l'enceinte pendant 15 secondes. Cela réinitialisera l'enceinte.

 

Pour vérifier si votre enceinte est à jour, dans l'app SoundTouch, allez dans, Menu, paramètres, à propos et sélectionnez votre enceinte.

La version la plus récente du firmware est v19.0.5.

 

Concernant la barre de progression qui reste affichée, c'est en effet inquiétant car une réinitialisation devrait normalement régler le problème. Si cela n'est pas le cas, je vous conseille de contacter notre service client afin d'explorer les possibilités de service.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne
 

 

 

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