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Le service clientèle de Bose
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StephaneThys
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Nov 4, 2017

Enceinte soundtouch 10: Bluetooth ne se connecte pas

Bonjour,

Je suis possesseur de deux enceintes Bose soundtouch (version 30 et 10) et depuis quelques mois, je rencontre un problème concernant la version 10. Dès que j'éteinds mon pc ou le met en veille ou qu'il reste pendant qq heures sans activité, il m'est impossible d'établir la liaison avec l'enceinte version 10, je suis dès lors à chaque fois obligé d'utiliser le cable pour reconnecter l'enceinte. Cependant, même en effectuant cette manipulation, il m'est impossible de faire fonctionner mon enceinte version 10 seule. Je suis obligé de lancer la connexion sur la version 30 et de coupler la version 10 pour avoir du son sur cette enceinte. J'ai tenté la mise à jour de l'enceinte en updatant le programme, j'ai tenté de laisser pendant 10 secondes la touche de bluetooth activée pour réinitialiser l'enceinte, rien ne fonctionne. Je tiens également à préciser que mes deux enceintes sont à moins de 3 mètres l'une de l'autre, du signal wifi.

Au prix d'achat des deux enceintes, il est tout simplement inacceptable d'avoir ce genre de problèmes et j'en suis au point de ne pas recommander le produit. Que ce soit la communauté ou l'équipe de Bose, pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème svp? Merci et bonne journée.

1 RÉPONSE 1
Irina_I
Moderator

Re: Enceinte soundtouch 10: Bluetooth ne se connecte pas

Bonjour StephaneThys, 

 

Je suis désolée d'apprendre que vous avez des soucis avec votre SoundTouch 10.

 

Malheureusement, maintenir la touche Bluetooth enfoncée pendant 10 secondes ne réinitialise pas l'enceinte, mais vide la liste d'appareils Bluetooth en mémoire. 

 

Merci d'essayer de réinitialiser votre enceinte en suivant les étapes ci-dessous, et redémarrez également votre ordinateur:

  1. Éteignez votre SoundTouch 10.

  2. Débranchez l’alimentation pour 30 secondes.

  3. Rebranchez l’alimentation. Cette dernière émettra une sorte de "bip-boop" indiquant qu'elle reçoit du courant dans les 10 secondes qui suivent.

 

Si cela échoue, essayez de restaurer les paramètres d'usine de votre SoundTouch 10 ainsi: 

  1. Allumez-le, puis maintenez les boutons 1 et Volume - enfoncés pendant 10 secondes.

  2. Après 10 secondes, les voyants clignoteront en blanc.

  3. Dès que c'est le cas, relâchez les boutons et laissez le système redémarrer.

  4. Une fois terminé, l'indicateur Wi-Fi s'allumera en orange fixe, indiquant le mode Configuration. Vous pourrez ensuite essayer d'ajouter votre enceinte à votre application SoundTouch à nouveau, après l’avoir supprimée de votre application SoundTouch, à la suite de la restauration des paramètres d’usine de l'enceinte.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,

Irina_I

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