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fabrice73
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Sep 19, 2018

Impossible de brancher mon nouvel ampli soundtouch sa-5

Bonjour,

 

Je viens d'acheter ce produit afin de diffuser la musique sur mes enceintes HIFI existantes. J'ai donc connecté mes hauts-parleurs au SA-5, puis connecté le SA-5 via un câble ethernet sur mon routeur. J'ai téléchargé l'application Bose Soundtouch sur mon android. Je me conncte au wifi (même réseau que celui sur lequel j'ai branché mon SA-5).

 

Lorsque je démarre l'application, il recherche les mises à jour puis afficher l'information "J'en profite". Je clique. 

Ensuite, il me demande comment je souhaite connecter l'enceinte soundtouch au réseau. Je réponds via ethernet (j'ai également essayer wifi). Je continue et il recherche l'enceinte. Puis j'ai systématiquement le message "aucune enceinte détectée". 

 

J'ai également essayé de connecter l'amplificateur via la prise USB à mon PC. Là, je vois que l'ampli a une adresse IP. Je vais donc sur cette adresse avec "index.html" et tombe sur un logo Soundtouch, mais je ne peux rien faire d'autre.

 

Est-ce que quelqu'un peut m'aider à installer ce SA-5 afin que je puisse écouter la musique en streaming (spotify ou autre) sur mes colonnes hifi existantes ? 

 

Grand merci.

Fabrice

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Anne_S
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Apr 3, 2018

Re: Impossible de brancher mon nouvel ampli soundtouch sa-5

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par fabrice73

Bonjour fabrice73,

 

C'est une excellente nouvelle, je suis heureuse que votre SA5 soit maintenant connectée! Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne

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3 RÉPONSES 3
Anne_S
Community Manager - Retired
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Apr 3, 2018

Re: Impossible de brancher mon nouvel ampli soundtouch sa-5

aBonjour fabrice73,

 

C'est bien étrange car en général la connexion par câble ethernet est la connexion que nous préconisons s'il y a justement des soucis de connexion. Juste au cas où, vous serait-il possible d'essayer avec un autre câble ethernet? J'ai conscience que ce n'est pas toujours possible, mais pourriez-vous essayer l'ampli SA-5 sur un autre réseau, au cas où le problème vienne de votre routeur?

Essayez également de réinitialiser votre routeur, avant de réessayer la connexion.

 

Si rien ne marche, il semblerait qu'il y ait un problème avec votre SA5. Je vous suggère de contacter votre revendeur et d'organiser un échange. Si vous avez acheté l'ampli directement chez Bose, alors merci de contacter le Service Client.  Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page. 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne - Support Technique Bose

 

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fabrice73
Participant/e
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Sep 19, 2018

Re: Impossible de brancher mon nouvel ampli soundtouch sa-5

Bonjour,

 

Après de multiples essais, pour une raison que j'ignore (et juste avant que je remballe le tout pour passer à une autre marque), j'ai enfin réussi à connecter le SA5. J'ai répété l'opération un nombre incessant de fois et j'ai également dû modifier la langue de mon téléphone portable pour que l'application ne reste pas bloquée à la première étape (info trouvée sur la communauté). Je suis moi-même informaticien et je trouve cette solution de contournement tout à fait incroyable (et pas très professionnelle). 

 

Mon niveau de confiance est entamé car sans téléphone portable, il est impossible de piloter le SA5. Après avoir ôté les sécurités de mon routeur, j'ai abandonné l'idée d'une connexion Wifi. Le SA5 ne voulait toujours pas se connecter en WIFI. Du coup, impossible de savoir s'il s'agit d'un défaut du produit...

 

Dans tous les cas l'application n'est pas très satisfaisante. Elle me signalait un problème de connexion (mot de passe erroné) et me proposait de faire une réinitialisation du mot de passe. Chaque tentative de réinitialisation a échoué. J'ai finalement dû créer une autre adresse e-mail afin de pouvoir me connecter. 

 

Mais voilà, à l'heure actuelle, cela fonctionne et c'est le principal. J'espère que cela va durer et que je ne vais pas regretter cet achat.

Je vous remercie pour votre réponse de ce jour (qui me réconforte après ces heures de bataille avec ce SA5;)) et reste preneur d'éventuels conseils complémentaires. 

 

Bien cordialement,

Fabrice

 

 

 

Anne_S
Community Manager - Retired
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Apr 3, 2018

Re: Impossible de brancher mon nouvel ampli soundtouch sa-5

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par fabrice73

Bonjour fabrice73,

 

C'est une excellente nouvelle, je suis heureuse que votre SA5 soit maintenant connectée! Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne

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