Dernières nouvelles: informations concernant TuneIn/radio internet - 21 novembre 2018

[ebbr]

Bonjour

Le problème est en effet international.

Il suffit de lire les pages de la Bose Community en anglais pour voir que d’autres pays sont impactés – notamment la Chine.

J’ai introduit u e plainte au CEC – Centre Européen des Consommateurs pour pratique commerciale abusive.

Je vous recommande d’en faire autant.

[Chétif]

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@ebbr  a écrit :

Bonjour

Le problème est en effet international.

Il suffit de lire les pages de la Bose Community en anglais pour voir que d’autres pays sont impactés – notamment la Chine.

J’ai introduit u e plainte au CEC – Centre Européen des Consommateurs pour pratique commerciale abusive.

Je vous recommande d’en faire autant.

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Fait !

Par contre, le CEC peut traiter la plainte de manière individuelle et demander une indemnisation financiaire à Bose. Si nous voulons faire réfléchir Bose et nous rendre nos différents services présents au moment de l'achat, on m'a conseillé de contacter Test-Achats. Cela sera la suite pour moi. A vos téléphones.

[olivilo]

Bonjour à tous,

Effectivement les pages Facebook officielles Bose ne permettent pas de déposer des messages, je rappelle qu'une page Facebook indépendante a été créée en ce sens : https://www.facebook.com/groups/349739965789898/

Faites circuler autour de vous !

Olivier

[Minos46a]

Bonjour;

Je viens d'avoir aussi l'assistance technique via le chat car pour le téléphone cela semble assez saturé. J'ai plusieurs informations intéressantes même si très parcellaires. Premièrement, il faut souhaiter bon courage aux personnes de l'assistance qui sont bien impuissantes par rapport à des décisions unilatérales prises sans concertation dans un bureau aux USA. Il est important de les contacter pour que ceux-ci puissent aussi montrer l'ampleur des problèmes et donc il est PRIMORDIAL de sonner soit au téléphone ou par chat. Le problème est bien mondial et une communication de Bose sur le sujet arrivera mais pas de précisions sur les délais. Une équipe technique travaille effectivement sur le sujet et il semblerait que des solutions seront proposées à terme... mais bon le terme n'est pas du tout précis. Donc wait and see mais la communication "corporate" est quand même défaillante et peu précise. Des articles de presse peuvent être proposés sur le sujet en contactant aussi la presse spécialisée et donc cela pourrait mettre un peu la pression pour une réaction plus rapide et adéquate. Je leur laisse le bénéfice du doute mais pas éternellement. Les demandes et problèmes sont quand même très clairs...

[j_louyest]

Bonjour à tou(te)s,

J'ai contacté TuneIN via leur site en leur expliquant le problème avec les radios de la RTBF et voici leur réponse : 

"Hello,

Thanks for contacting us regarding this issue. Unfortunately, due to broadcaster's request, this station is unavailable in our directory. I apologize for this inconvenience.
For more information about TuneIn on your Bose device please follow this link: https://community.bose.com/t5/SoundTouch-Speakers/11-20-Update-TuneIn-internet-radio-information/m-p... 
Sincerely,
Matt"

Ils ne manquent pas de culot : ils prétendent que c'est à la demande du radiodiffuseur (la RTBF donc) qu'ils ne reprennent pas ses chaînes dans leur offre et ils renvoient la patate chaude à Bose.

Voici ma réponse en VF :

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais elle ne correspond pas du tout à ce que déclare la RTBF : https://www.rtbf.be/info/dossier/bon-a-savoir/detail_radios-en-streaming-des-problemes-techniques-in...

La RTBF est un organisme public qui n'a aucun intérêt à mentir sur ce point. Je suis plutôt donc porté à croire que vous abusez de votre position dominante.

De plus en plus d'utilisateurs des appareils Bose se plaignent du service que offrez, qui est moindre que celui dont nous bénéficions auparavant, tant en qualité qu'en nombre de chaînes de radios.

Je pense que votre société a tout intérêt à revoir sa position car elle est tout simplement intenable.

Merci pour votre attention et de transmettre l'information à vos directeurs.

Cordialement
Jean Louyest

Si vous voulez les contacter aussi, c'est par ici : 

[modification par un modérateur - adresse email retirée. Merci d'utiliser le lien suivant pour contacter TuneIn: https://help.tunein.com/contact]

Jean

[avour]

vous perdez votre énergie et temps en correspondant avec TuneIn directement,

ce sera un dialogue de sourd ne veulent rien entendre j'ai déjà donné .

le seul truc efficace est de contacter la hotline de Bose via tel, chat ou mail pour rapporter le maxi de remontés client.

Je viens de lire sur forum US que Bose même aurait été surpris de la réaction de vTuner d'une rupture total à leurs serveurs suite à ce nouvel engagement unilatéral de Bose sur TuneIn, semble y avoir eu une rupture de contrat de fait sans préavi !

Cela demontre bien une politique pas très claire de Bose US qui semble maintenant pris dans sa propre erreur stratégique et qui va ramer pour ratraper ces clients.

Apparament çà turbine dans les équipes techniques pour trouver une parade laquelle j'en sais rien mais ne peuvent pas rester dans cette impasse trop couteuse commercialement.

Laissons leur un peu de temps pour réagir mais rien n'empêche de continuer la pression de toute part, J'pense que le média spécialisé va en faire son choux gras rapidement et là la machine à mauvaise réputation sera lancé, dommage pour Bose !

[yohann91]

Bonjour à tous, pour répondre au sujet initial, je dresse ici une liste surement très loin d'être exhaustive des stations manquantes sur tunein : 

Absolute radio, Londres, Angeterre 

WNSH, new-york, u.s.a. 

WPLJ, new-york, u.s.a. 

Radio Star, Marseille, France

Radio Nîmes, Nîmes, France 

Il y en a certainement plein d'autres, j'éditerai ce post des que j'en trouverai d'autres 

[avour]

Les équipes techniques semblent turbiner pour trouver une solution, laquelle j'en sais rien, afin de minimiser les effets négatives commerciales internationales.

Nul doute que la presse spécialisée IT va s'emparer du sujet prochaiement et ce sera le début d'une campagne négative de notoriété sur les produits Bose.

[modification par un modérateur]

[Claudia FOHN]

Bonjour.

Après avoir installé TUNELN, je ne trouve plus les radios de la RTBF et plus spécifiquement VIVACITE LIEGE.

Comment puis-je réaliser cela?

Merci,

Claudia