Informations concernant TuneIn/radio internet - Dernières nouvelles 28 novembre 2018

[EDB]

Merci Kasgar pour cette contribution intelligente et constructive.  Ni les professionnels de l'informatique, ni ceux du marketing et de la communication ne comprennent l'attitude actuelle de Bose.

A quand un message du CEO avec des engagements ?

Irina, êtes vous en mesure de relayer cette demande ?

Bon WE

Eric

[Irina_I]

Bonjour à tous,
 
Je reviens à nouveau vers vous pour récapituler les soucis principaux rencontrés décris sur ce fil de discussion.
 
Les stations de radio manquantes dans TuneIn sont:

• RTBF – PureFM / PureFM 2
• RTBF – Classic 21 / radios dérivées (années 90, années 80, années 60…)
• RTBF – VivaCité / VivaCité Liège
• RTBF – La Première
• RTBF – Musiq3
• La Une
• La 3
• Radio Fil De L’Eau
• Radio Plus Liège Belgique
• Rouge FM Québec
• WNSH, New-York, USA 
• WPLJ, New-York, USA 
• Radio Star, Marseille, France
• Radio Nîmes, Nîmes, France
• Maximum, Belgique
• Equinox, Belgique
• Radio Swing Worldwide
• 4U CLASSIC ROCK
• 4U 80s
• 4U Funky
• CRo Radiozurnal (République Tchèque)
• CRo Plus (République Tchèque)
• NRJ Lounge
• NRJ Rock
• Disco & 80
• Hot 97 (NYC)
• Absolute Radio (Angleterre) (ici, je ne peux rien vous garantir, mais je vais transmettre l’information au cas où)
• Radio Sensations Essonne
• Le Meilleur de Nostalgie
• Tiare FM (Tahiti)
• Trace FM Martinique
• Nostalgie Martinique

En ce qui concerne les stations de radio manquantes, nous adoptons plusieurs approches. Premièrement, nous conservons une liste des stations qui nous ont été signalées comme manquantes. Nous travaillons en étroite collaboration avec TuneIn pour ajouter ces stations à leur service, dans la mesure du possible. Ils partagent notre préoccupation et travaillent dur pour nous aider à améliorer l'expérience SoundTouch. A ce sujet, nous restons à votre écoute afin que nous puissions être sûrs de savoir ce qui compte le plus - si vous avez une demande de station spécifique, signalez-la ici dans ce fil de discussion. Assurez-vous toutefois que vos enceintes et votre application SoundTouch soient bien à jour pour pouvoir profiter de cela.

Au-delà de l’engagement direct avec TuneIn, notre équipe s’efforce également d’ajouter une méthode permettant aux utilisateurs d’ajouter une URL radio directement à SoundTouch et de la définir comme préréglage.

Les stations de radio semblant toujours avoir des soucis de qualité dans TuneIn sont:

• RTL
• NRJ
• Veronica top 1000 aller tijden (Pays-Bas) 

 
Les problèmes principaux, mis à part les stations de radio citées plus haut sont:

• Qualité audio de TuneIn peu satisfaisante/mauvaise: depuis le 27 novembre, nous avons publié un correctif sur SoundTouch qui devrait résoudre les problèmes de qualité et de retard audio de nos clients. Si vous avez toujours des soucis avec certaines stations de radio, merci de nous en faire part, et nous investiguerons pour vous.
• Demandes de remboursement: je n'ai aucune information à ce sujet, je vous recommande d'appeler le service client dans vos pays de résidence pour en discuter. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.
• Demande de création d’un accès direct à certaines stations de radio via un lien IP direct: notre équipe s’efforce actuellement d’ajouter une méthode permettant aux utilisateurs d’ajouter une URL radio directement à SoundTouch et de la définir comme préréglage.
• Service TuneIn Payant: je n'ai actuellement aucune information à vous communiquer à ce sujet, mais j'ai transmis l'information à notre équipe et attend de recevoir plus d'informations à vous communiquer.

Yohann91, je vous ai ajouté à la liste de gens demandant de pouvoir ajouter vos stations de radio à SoundTouch via un lien IP direct.

Heimanafred, je ne peux pas transmettre des pays ou régions entières, je ne peux transmettre que des noms de stations précis ainsi que leur origine. Pourriez-vous me donner les noms des stations de radio concernées?

Clauderichard, nous ne vous demandons pas de résoudre ce problème. Nous travaillons actuellement à faire ajouter les stations de radio manquantes, et également à vous permettre d’ajouter les stations de radio que vous souhaitez à l’application SoundTouch via un lien direct vers la station de radio désirée. 

Kashgar, je comprend votre frustration, et croyez-moi j’aimerais pouvoir vous fournir un calendrier plus clair, mais je n’ai pas ces informations.
Concernant le fait de pouvoir ajouter des URL à l’application SoundTouch pour avoir accès à d’autres stations de radio que celles proposées par TuneIn, je n’ai pas plus d’informations à vous communiquer que ce que je vous écrit ici.
En ce qui concerne une éventuelle fonction alarme ajoutée à SoundTouch, ceci n’est actuellement pas planifié, mais je peux transmettre votre demande à notre équipe si vous le souhaitez, afin d'ajouter du poids à la demande déjà existante.
Votre demande de pouvoir sélectionner la qualité des flux audio de TuneIn via l’application SoundTouch a été transmise à notre équipe mais ne peux pas vous garantir que cela sera fait.
Enfin, l’ajout d’Airplay 2 à SoundTouch est actuellement en cours de développement, et va arriver sur vos enceintes SoundTouch, mais je n’ai pas de date précise à vous donner pour le moment.
Je sais que cela est frustrant, mais je ne peux pas vous donner des informations que je n’ai pas, tout ce que je peux faire est de continuer de tenter de les obtenir, et dès que j’en sais plus, je vous tiendrais au courant.

EDB, j’ai déjà transmis cette information à plusieurs reprises, mais je ne peux pas vous dire si/quand cela se produira. 

Enfin, je tiens à remercier ceux d'entre vous qui ont fait preuve de compréhension, de gentillesse, de patience et de calme envers nous. En tant que modérateurs, il nous tient à cœur de vous aider. Nous comprenons votre frustration et votre colère, mais je tiens à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour faire entendre votre voix et vous aider, tout comme nos équipes qui travaillent d’arrache-pied pour trouver une solution aux soucis rencontrés par nos clients.
 
De manière générale, si vous rencontrez d'autres soucis que ceux que je viens d'énoncer, si vous souhaitez ajouter des stations de radio aux listes ci-dessus, ou si vous souhaiter faire entendre votre opinion, n'hésitez pas à poster sur ce fil de discussion! Nous lisons tous vos messages, transmettons les informations obtenues à notre équipe, et vous répondrons de manière plus précise dès que nous le pourrons.
 
En vous remerciant pour votre compréhension,
- Irina - Support Technique Bose

[jc-duce]

N'y aurait-il donc que des habitants de la belgique chez les clients de Bose ?

En ce qui me concerne, j'habite au Canada Français et je rencontre les même problèmes que vous, mais en pire : mon enceinte s'est tout simplement arrêtée de fonctionner, sans crier gare : aucune de mes six pré-sélections ne fonctionne dorénavant.

Déjà, au tout début, j'ai été EXTREMEMENT déçu de mon prenier achat d'un produit Bose et ce, dès le branchement.

Ceci parce que Bose m'impose :

   - ses choix musicaux et ses préselections de radios. Impossible de faire ses propres choix et d'entrer une quelconque URL !!!

   - d'avoir recour a un logiciel tourant sous Windows ou d'une appli fonctionnant sous Android ou sur iOS pour faire fonctionner l'enceinte. Avez-vous oublié qui y a une large communauté avec des oreilles qui utilise des alternatives libres tel que Linux ? Avez-vous oublié qu'il y a des personnes qui ne sont guère aguéries avec l'informatique et qui pourtant, aiment écouter de la radio et du son de bonne facture ?

En clair : si on a ni PC fonctionnant sous Windows ou ni Smartphone Google ou Apple, l'enceinte est tout simplement inutilisable. Du grand n'importe quoi.

Après plusieurs semaines pour comprendre pourquoi mon enceinte s'est finalement arrêtée de fonctionner toute seule, c'est sur ce forum que je viens de trouver la réponse. Bose vient de nouveau de nous imposer SES choix alors que moi, client, je veux faire tout simplement pouvoir faire MES choix. Si l'enceinte avait été gratuite, j'aurai rien eu a redire. Mais non seulement je l'ai payée, mais chèrement payée.

Alors mesdames et messieurs de chez Bose : je vais vous rappeller un principe de BASE : celui de la Qualité.

      * * * Un produit de Qualité et un produit qui satisfasse les besoins du client * * *

Ce que vous nous imposez sont des produits qui satisfont uniquement les votres. Vos produits sont donc de MAUVAISE QUALITE. Qui donc aurait interet à acheter un produit de mauvaise qualité et réputé comme tel ?

Alors, mesdames et messieurs de chez Bose, au boulot : renouez donc avec la qualité d'antan avant que les clients vous filent entre les doigts.

Pour ce qui est du scandale actuel, je souhaiterai simplement pouvoir rentrer manuellement l'URL de mes radio préférés et les enregistrer en pré-selection. Ensuite, appuyer SIMPLEMENT avec un doigt (vous savez, ces choses longues qui sont sur vos mains)  puis sur un bouton physique et pouvoir enfin écouter la radio. Tout simplement. Est-ce trop demandé ?

Merci de nous écouter et surtout, de nous entendre.

[DominiqueB]

Bonjour à tous,

Trois semaines après le basculement vers TuneIn, les réelles avancées sont inexistantes.

>> Le recensement des radio manquantes est un travail de fourmis, dont TuneIn n'a rien à faire ... L'aboutissement d'une telle démarche est très incertain, et de toute façon, sans grand intérêt, en dehors d'une réponse dans l'urgence et permettre à BOSE d'occuper le terrain.

Pour ma part, j'utilise le TS pour écouter des Stations classiques (qui elles fonctionnent, bien que en qualitié audio limitée), mais aussi pour explorer des Stations rares ou lointaines lorsque je souhaite écouter du Tango argentin par exemple ... 

>> Ce que je veux dire, c'est que le fait d'ajouter les Stations qui manquent aujourd'hui, n'est pas la solution. En tout cas, je n'ai pas consacré 400€ pour un appareil qui est maintenant très limité dans ses fonctionalités en comparaison de ses capacités réelles lors de l'achat.

>> La solution de l'inscription des URL's directes sur les recherches et les présélections est la moins mauvaise des solutions. mais à ce jour, aucun engagement formel de la part de BOSE ... Aucun délai n'est annoncé, ce qui me fait douter que les équipes techniques BOSE travaillent réellement sur ce sujet.

Le deal BOSE TuneIn interdit probablement à BOSE de fournir des voies permettant de contourner le portail TuneIn ...

Cordialement,

DominiqueB

[GUIGNERY]

Bonjour,

Je rajoute quelques radios à cette liste, après tout Noel est proche...

Je comprends que pour le moment vous ne puissiez que lister nos réclamations et nos demandes mais vous comprenez bien que cela ne suffit  pas en terme de communication et d'engagement pour un groupe comme Bose qui s'affiche comme un  spécialiste de l'excellent son et de la qualité .

Vous ne pouvez pas laisser les usagers qui vous ont fait confiance dans une attente qui dure...sans agir.

La com c'est bien, l'action c'est mieux.

Voici donc un ajout à la liste des radios qui ne sont plus accessibles depuis votre partenariat avec Tuneln

Nostalgie best of 70'

Nostalgie best of 80'

Encore merci pour votre communication mais soyez sympa , agissez ...

[Yves Dubois]

Très mécontent de la disparition de plusieurs chaînes dans mes favoris, notamment celles de la RTBF (radio belge francophone) et Air Jazz.

Il ne suffit pas de " travailler.. dans la mesure du possible ", il y a une obligation de résultat !

Vous avez abandonné vos clients.

J'en viens à regretter d'avoir adopté le système Bose.

Yves Dubois

[Ollie34]

Bonjour,

je rejoins la longue liste des utilisateurs mécontents du passage à TuneIn.

Stations manquantes pour ma part :

-Free Dom (la Réunion)

-Free Dom 2 (la Réunion)

-Gumbo 94.9 (Louisiana, USA)

Je suis bien évidement preneur d'un accès à ces stations via une recherche URL que Bose va humblement nous mettre à dispostion... C'est bientôt Noël après tout, la magie de Noël tout ça tout ça quoi !

Bonne journée.

Ollie

[cyrus2017]

Bonsoir, 

Comment peut-on imaginer que Bose ait osé faire ce qu'il a fait... Nous avions toutes les radios du monde, lors de notre achat et maintenant la cata..... C est de l abus de pouvoir, remarquez c est d'actualité.  Mais qu'arrive t il aujourd'hui,les gens sont révoltés,etc...Bose continue à faire la sourde d' oreille.."c est pas quand le vent souffle qu'on change de cap", ça ne vous rappelle pas quelqu un? Derrière,il y a aussi des personnes passionnées qui ont dû économiser pour s acheter, à  un ensemble soundtouch 300 avec caisson et satellites, prix près de 2000 euros, pour ne plus écouter la radio de son choix!!!!  Toute les solutions proposées ne sont pas acceptable,L UNIQUE solution , est revenir en arrière. Merci d'agir. Tous avec des gilets jaunes contre bose !!! C est ce que le big boss attend..

[christel49]

Bonjour,

Oui, c'est de plus en plus nul !

Ce jour, plus de radio OUI FM johnny 100 % live !µ

Que se passe-t-il ?

Franchement BOSE ne s'arrange pas !!!:!

A quand la possiblité de pouvoir bénéficier de cette radio à nouveau ?

Merci.

Cordialement.

[Ch.Bastien]

Bonjour, je suis de tout cœur avez-vous depuis la dernière mise à jour j’ai perdu mes stations francophones belges, je ne puis admettre que d’autoritécoute on modifie les avantages précédent. Que pouvons nous faire à notre niveau?.
Bien à vous