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Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


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Pelliet
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Oct 30, 2017

Lecture multiroom impossible

Bonjour, la fonction « lecture sur toutes les enceintes » ne fonctionne plus sur mes soundtouch 10. De plus l’assistance par téléphone ne répond pas après 35 minutes d’attente

3 RÉPONSES 3
Irina_I
Moderator

Re: Lecture multiroom impossible

Bonjour Pelliet, 

 

Je suis désolée d'apprendre que vous avez des soucis avec vos SoundTouch 10. 

 

Pourriez-vous essayer de complètement fermer votre application SoundTouch et de la relancer? 

 

Vos deux enceintes reçoivent-elles un bon signal wifi? (Allez dans le menu de votre application SoundTouch puis dans Paramètres > A propos, puis choisissez l'enceinte voulue et vérifiez sous "RSSI Puissance du signal"). 

 

De plus, vous pouvez essayer de réinitialiser vos SoundTouch 10 ainsi: 

  1. Éteignez votre SoundTouch 10.

  2. Débranchez l’alimentation pour 30 secondes.

  3. Rebranchez l’alimentation. Cette dernière émettra une sorte de "bip-boop" indiquant qu'elle reçoit du courant dans les 10 secondes qui suivent.

 

Concernant l'assistance par téléphone, nous recevons en ce moment énormément d'appels, ce qui explique les temps d'attente prolongés. Vous pouvez nous joindre par téléphone du Lundi au Vendredi entre 9h00 et 18h00, cependant nous ne pouvons pas vous indiquer à l'avance si il y aura une longue attente ou non. 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

Irina_I

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Pelliet
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Oct 30, 2017

Re: Lecture multiroom impossible

J’ai reparametrer mes 2 ST10 sans succès : la fonction multiroom ne fonctionne pas

Irina_I
Moderator

Re: Lecture multiroom impossible

Bonjour Pelliet, 

 

Pourriez-vous m'indiquer la puissance de votre signal RSSI pour chacune de vos enceintes? 

 

De plus, pourriez-vous mettre à jour votre application et vos enceintes s'il vous plaît? 

 

Sur quel appareil avez-vous téléchargé votre application SoundTouch? 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

Irina_I

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