annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces

Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
TILAPIA
Contributeur/rice
  • 0
  • 3
  • 1
Registered since

Apr 18, 2018

SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Je possède depuis plus d'un an (entre autres...) 2 enceintes Sound touch 10 qui fonctionnaient assez correctement (de temps en temps, il a fallu les reconnecter au réseau). Je suis parti quelques jours et à mon retour elle ne fonctionnaient plus... Après avoir essayé de régler le problème par moi-même en consultant le net, j'ai réussi, non sans mal et au bout d'une heure à en remettre une en service). N'arrivant pas à remettre en service la 2ème, j'ai pris contact avec le service assistance qui m'a mis en contact avec un "technicien spécialisé". 2,5 heures et demies plus tard, après avoir effectué une bonne dizaine de fois les mêmes manipulations, entre autres, non seulement le problème n'a pas été réglé mais les deux enceintes ne marchent. Problème de wifi...Mon interlocuteur (Hughes N (sur les conseils de son responsable qui n'a pas pris la peine de me parler) a fini par me conseiller d'aller tester les enceintes chez un voisin...Là, j'ai jeté l'éponge...mon premier voisin habite à plusieurs kilomètres de chez moi, et je ne le connais pas. Par contre, j'habite à 10 minutes du siège de Bose et je pourrai m'y rendre facilement, si quelqu'un peut m'aider. Je ne sais pas si c'est un problème de logiciel de l'enceinte, un défaut de composant...bref, je ne sais plus quoi faire. Je ne vais tout de même pas acheter une troisième enceinte pour voir si cela vient des enceintes. Jusqu'à la semaine dernière mes enceintes fonctionnaient bien, pas de problème de réseau wifi ou autres...que faire??? en dehors d'aller faire connaissance du voisin!!!

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
TILAPIA
Contributeur/rice
  • 0
  • 3
  • 1
Registered since

Apr 18, 2018

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bose Best Answer Sélectionnée par Moderator Irina_I

Bonjour,

 

Mon problème est résolu. Mais j'ai du faire intervenir mon fils qui est ingéneur en informatique et réside en Chine. Bien qu'il soit spécialiste des réseaux, à mon avis, ce qu'il a fait, le technicien de Bose que j'ai eu en ligne aurait pu le faire. Le problème ne venait pas des enceintes elle-même mais, pour résumer, d'un conflit d'IP. Pour le voir, il a fallu aller sur l'interface d'administration de la box.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Irina_I
Moderator

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bonjour TILAPIA, 

 

Je suis navrée d'appendre que vous avez des soucis avec vos SoundTouch 10.

 

Pourriez-vous clarifier ce que vous voulez dire par "elles ne fonctionnaient plus"?

 

La raison pour laquelle mon collègue vous a conseillé de tester vos enceintes chez votre voisin est non seulement de tester si le problème vient de votre Wi-Fi, mais également de déconnecter vos enceintes de votre Wi-Fi, et les connecter à un autre afin de réinitialiser la connexion Wi-Fi lorsque vous les reconnecterez au vôtre. 

 

Avez-vous essayé de restaurer les paramètres d'usine de vos enceintes? Si vous ne l'avez pas fait, voici la procédure à suivre: 

  1. Allumez votre SoundTouch 10, puis maintenez les boutons 1 et Volume - enfoncés pendant 10 secondes.

  2. Après 10 secondes, les voyants clignoteront en blanc.

  3. Dès que c'est le cas, relâchez les boutons et laissez le système redémarrer.

  4. Une fois que ce dernier aura redémarré, l'indicateur Wi-Fi s'allumera en orange fixe, indiquant le mode Configuration. Vous pourrez ensuite essayer d'ajouter votre enceinte à votre application SoundTouch à nouveau, après l’avoir supprimée de votre application SoundTouch, à la suite de la restauration des paramètres d’usine de l'enceinte.

 

De plus, j'imagine que vous avez déjà fait cela, mais avez-vous débranché l'alimentation de votre routeur pendant au moins 30 secondes (il s'agit d'une réinitialisation)?

 

En ce qui concerne le siège de Bose, pourriez-vous m'indiquer dans quel pays vous résidez? 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
TILAPIA
Contributeur/rice
  • 0
  • 3
  • 1
Registered since

Apr 18, 2018

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bonjour et merci pour votre message.

 

Ce que je veux dire par elles ne fonctionnaient pas, c'est qu'elles n'étaient pas connectés au réseau. Avant de contacter l'assistance, j'ai tout essayé...reinitialisation etc... j'ai finalement réussi à connecter l'une des deux enceintes. J'ai donc appelé pour l'autre. Je comprends bien la raison pour laquelle votre collègue m'a conseillé d'essayer les enceintes chez un voisin, mais ce n'est pas si simple que cela (il me serait beaucoup plus facile de passer au siège à St-Germain s'il ya des techniciens sur place bien sûr . Il a fallu 2,5 heures pour que ce conseil me soit donné...pendant ces 2,5 heures, j'ai du effectuer une bonne dizaine de fois les mêmes manipulations. Il m'a été demandé de débrancher les plugs de mon installation, ce que j'ai fait. Résultat: tout est détraqué (!), et un technicien Orange doit passer (à mes frais bien sûr) pour remettre tout en ordre. On verra si comme le pense votre collègue, il y a un problème avec les plugs ou un bug des enceintes suite à la dernière mise à jour (je pense que c'est la source du problème). Conclusion: je ne suis pas franchement satisfait des conseils qui m'ont été donnés et si suite au passage du techicien d'Orange (je verrai avec lui la quesion d'une IP fixe), j'acheterai des enceintes SONOS, parce qu'à ma connaissance, on ne rencontre pas les mêmes problèmes.

 

Cordialement.

 

DB

Irina_I
Moderator

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bonjour TILAPIA, 

 

Merci pour ces précisions. Je comprend tout à fait votre frustration, et je vous promet que je vais faire tout ce qui est en mon pouvoir pour résoudre votre problème. 

 

Comme vous avez mentionné qu'un technicien Orange va passer chez vous bientôt, pourriez-vous également lui demander de rallonger la durée du bail DHCP pour ces enceintes (en plus de leur assigner une adresse IP fixe), et dans le cas où votre routeur émettrait sur deux fréquences (5GHZ et 2.4GH), demandez-lui également de les dissocier si possible. Connectez ensuite vos enceintes et l'appareil supportant l'application SoundTouch au réseau 5GHz (ce dernier à une portée moindre que le 2.4GHz, mais est en général moins encombré et plus rapide). Avant d'établir a connexion avec vos enceintes à nouveau, essayez toutefois de restaurer les paramètres d'usine comme décrit dans mon précédent message. 

 

Pourriez-vous également me dire exactement à quel moment de l'ajout de vos enceintes à votre application SoundTouch vous rencontrez un problème? 

 

Nous n'avons pas de techniciens au siège de Bose à St Germain, il n'est donc pas possible/utile d'amener vos enceintes là-bas. 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Irina 

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
TILAPIA
Contributeur/rice
  • 0
  • 3
  • 1
Registered since

Apr 18, 2018

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bose Best Answer Sélectionnée par Moderator Irina_I

Bonjour,

 

Mon problème est résolu. Mais j'ai du faire intervenir mon fils qui est ingéneur en informatique et réside en Chine. Bien qu'il soit spécialiste des réseaux, à mon avis, ce qu'il a fait, le technicien de Bose que j'ai eu en ligne aurait pu le faire. Le problème ne venait pas des enceintes elle-même mais, pour résumer, d'un conflit d'IP. Pour le voir, il a fallu aller sur l'interface d'administration de la box.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Irina_I
Moderator

Re: SOUND TOUCH 10 ET ASSISTANCE BOSE

Bonjour TILAPIA, 

 

Je suis heureuse d'apprendre que votre problème est à présent résolu, et que votre fils a pu vous aider. 

 

Il me semblait en effet que votre problème était lié à un soucis venant du routeur ou bien de ses paramètres. 

 

N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez besoin d'avantage d'aide.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Irina

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!