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Yannl
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Oct 14, 2018

SoundTouch 10 perte du Wifi

Bonjour,

J'ai deux enceintes SoundTouch 10, et mon problème est le même sur les deux. Une fois les enceinte configurées, elle fonctionnent bien. Mais au moins de quelques jours (un ou deux) elle ne fonctionnent plus. Elle ne trouvent plus le wifi. Je suis donc obligé de les débrancher et de les rebrancher pour pouvoir écouter de la musique.

 

Quelques précisions suite au post que j'ai pu lire sur ce forum :

 - J'ai une freebox V5, donc pas de double réseau

 - J'ai configuré une IP fixe pour les deux enceintes

 - Je ne peux pas changer la durée du bail DHCP (mais en IP fixe c'est inutile)

 - Elles sont trop loin de mon routeur pour envisager une connexion filaire

 - Elles ont toutes les deux la dernière mise à jour : 19.0.5

 - J'ai d'autre materiel WIFI chez moi qui fonctionne sans soucis (TV, Netatmo, ...)

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Yannl
Contributeur/rice
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Oct 14, 2018

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Yannl

Bonjour,

la restauration des paramètres d'usine a forcé une mise à jour des enceintes vers la version 19.0.13. Depuis plus de soucis. Et ca semblait être un problème connu :

https://community.bose.com/t5/SoundTouch-Speakers/Is-there-anyone-have-internet-connection-problem-a...

et résolu par cette nouvelle version :

https://community.bose.com/t5/SoundTouch-Speakers/Firmware-19-0-13-solved-internet-connection-issue-...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
Anne_S
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Apr 3, 2018

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Bonjour Yannl,

 

Merci beaucoup pour toutes ces informations qui seront bien utiles afin que nous puissions tenter de résoudre votre problème.

Pourriez-vous s'il vous plait vérifier la puissance du signal RSSI? Cette information se trouve dans l'application SoundTouch, dans paramètres et à propos.

Vous mentionnez que vous avez d'autres appareils Wi-Fi connectés à votre réseau. Quelle est la rapidité de votre connexion? Il est possible de faire un test en ligne.

 

Enfin, pourriez-vous faire le test suivant: Assignez une source à une pré-selection, et au bout de 24 heures, lancez la musique à partir de l'enceinte en appuyant sur cette touche de pré-sélection. Cela marche -t-il? Regardez ensuite si vous pouvez lancer la musique à partir de l'application.

 

Dans l'attente de vous lire,

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne - Support Technique Bose

 

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Yannl
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Oct 14, 2018

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Bonsoir,

 

Les deux enceintes indiquent une puissance du signal RSSI "EXCELLENTE"

 

Mon débit ADSL descendant est d'environ 11Mbps et montant : 0.75Mbps

Au bout de 24h, quand l'enceinte ne fonctionne plus, elle ne peut plus jouer de flux deezer pré-selectionné, ni de radio internet pré-selectionnée. Depuis l'application SoundTouch, impossible de trouver l'enceinte, donc impossible de jouer n'importe quel flux.

Anne_S
Community Manager - Retired
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Apr 3, 2018

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Bonjour Yannl,

 

Merci pour ces informations. Votre débit ADSL n'est malheureusement pas excellent et cela pourrait laisser penser que le problème puisse venir de là, d'autant plus si vous avez d'autres appareils connectés sur votre réseau.

 

 

Je vous suggère tout de même de tenter de restaurer les paramètres d'usine sur vos enceintes, car cela peut permettre de corriger des problèmes en réinitialisant le processeur.

1. Allumez vos enceintes

2. Appuyez sur 1 et Volume - pendant 10 secondes. (Tous les voyants s'allumeront, puis au bout de 10 secondes, tous les voyants se mettront à clignoter en blanc)

3. Une fois que le voyants clignotent en blanc, vous pouvez relâcher.

4. Les voyants clignoteront alors de gauche à droite pendant la procédure.

5. Une fois la réinitialisation finie, le voyant Wi-Fi sera allumé (orange). Vous pourrez alors procéder à l'installation de vos enceintes.

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,
- Anne - Support Technique Bose

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Yannl
Contributeur/rice
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Oct 14, 2018

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par Yannl

Bonjour,

la restauration des paramètres d'usine a forcé une mise à jour des enceintes vers la version 19.0.13. Depuis plus de soucis. Et ca semblait être un problème connu :

https://community.bose.com/t5/SoundTouch-Speakers/Is-there-anyone-have-internet-connection-problem-a...

et résolu par cette nouvelle version :

https://community.bose.com/t5/SoundTouch-Speakers/Firmware-19-0-13-solved-internet-connection-issue-...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Irina_I
Moderator

Re: SoundTouch 10 perte du Wifi

Bonjour Yannl,

 

Merci de nous avoir tenus au courant! Je suis ravie d'apprendre que votre souci est à présent résolu!

 

N'hésitez pas à nous écrire à nouveau si vous avez besoin davantage d'aide!

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté,

- Irina - Support Technique Bose

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