annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Annonces

Nous avons lancé le forum de la communauté Bose à une époque où les clients Bose ne bénéficiaient pas d’une assistance en ligne de qualité. Ces dernières années, nous avons ajouté de nouveaux canaux de service client en ligne qui offrent une expérience numérique plus interactive et plus complète. De plus, nous avons amélioré les fonctionnalités du compte Mon Bose afin d’offrir une expérience plus personnalisée et en libre-service. Bose a donc décidé de fermer le forum de la communauté pour les produits électroniques grand public le 30 septembre 2021. La section Bose Pro de la communauté continuera de fonctionner.


N’hésitez pas à consulter notre page d’assistance pour découvrir l’un de nos nombreux autres canaux de service numérique, ou utilisez simplement vos identifiants de connexion à la communauté pour vous connecter à votre compte Mon Bose et ainsi consulter vos commandes et vos options d’assistance.


Merci à toutes les personnes qui ont contribué aux interactions au sein de la communauté et qui en ont tiré parti. Nous avons hâte de continuer à vous assister en ligne.


Sincères salutations,
Le service clientèle de Bose
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonjour, 

 

Depuis quelques temps, le son de mon enceinte SoundTouch 30 coupe par intermittence lorsque celle-ci est connectée en bluetooth avec mon ordinateur.

Il n'y a aucun objet pouvant interférer et l'ordinateur est à deux mètres de l'enceinte.

J'ai réinitialisé en appuyant sur 4 et volume -.

J'ai mis à jour. J'ai désinstallée l'appli et réinstallée. J'ai supprimé l'enceinte et l'ai réinstallée.

Je ne sais plus quoi faire.

 

Une idée de la cause ?

 

Merci.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par audrey vivier

Bonsoir,

Il semblerait que j'ai trouvé la solution.

J'ai réinitialisé les réglagles bluetooth aussi bien sur mon mac que sur mon iphone.

Apparemment, je n'ai plus de problème.

Je croise les doigts 🤞🏻.

Merci

Voir la solution dans l'envoi d'origine

8 RÉPONSES 8
Irina_I
Moderator

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonjour audrey vivier,

 

Je suis navrée que vous ayez des soucis avec votre SoundTouch 30 série III.

 

Merci d'avoir déjà essayé toutes ces étapes. Il est possible que ce souci vienne de votre connexion Bluetooth entre votre enceinte et votre ordinateur.

 

Pourriez-vous essayer de vider la liste des appareils Bluetooth jumelés en mémoire de votre enceinte, supprimer cette dernière de la mémoire de votre ordinateur, puis établir la connexion à nouveau? Pour faire cela, maintenez le bouton Bluetooth | AUX sur l'enceinte enfoncé pendant environ 10 secondes, jusqu'à ce qu'un message confirmant que cela a réussi apparaisse à l'écran.

 

Redémarrer votre ordinateur peut également aider.

 

Bien à vous,

- Irina - Support Technique Bose

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonsoir,

Je viens de tester et le problème persiste.

Mais cela se produit également depuis mon téléphone. Bizarrement, il semblerait qu'il n' ait aucun problème depuis le téléphone de mon fils.

Bref, impossible d'écouter une chanson entière sans interruption de son, car en arrière plan, la musique continue en plus.

Avez-vous une autre solution à proposer?

Merci par avance

Irina_I
Moderator

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonjour audrey vivier,

 

Votre ordinateur et votre téléphone sont-ils bien à jour?

 

Par ailleurs, j'ai oublié de mentionner cela, mais appuyer sur les boutons 4 et Volume - n'est pas une réinitialisation, mais une mise à jour de l'enceinte.

 

Ces coupures se produisent-elles avec des sources internes à votre appareil (enregistrées sur votre ordinateur/téléphone), ou bien via des sources externes (par exemple YouTube ou d'autres sites web)?

 

Si cela fonctionne avec le téléphone de votre fils, il est fort probable que le souci vienne de vos appareils et non pas de votre enceinte. Pourriez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre ordinateur, de votre téléphone ainsi que de celui de votre fils?

 

Bien à vous,

- Irina

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonjour,
Alors cela se produit aussi bien avec la musique interne au téléphone et à l’ordinateur qu’avec YouTube. J’ai testé hier justement car je pensais à ça.
Mon téléphone est un iPhone 6 avec la dernière mise à jour et mon ordinateur un MacBook Pro, à jour également. Mon fils a un iPhone SE.
Voilà vous savez tout.
Irina_I
Moderator

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Audrey vivier,

 

Merci pour ces informations.

 

Pourriez-vous vérifier si ce souci ne se produit qu'en Bluetooth, ou également sur des sources SoundTouch (comme Deezer, Spotify ou autre dans l'app SoundTouch) et en filaire?

 

Bien à vous,

- Irina

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!
audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonsoir,

Nous avons testé avec deezer et pas de coupure. En lisant ma bibliothèque itunes directement sur l'appli, aucun coupure non plus.

En filaire, aucun souci non plus.

J'attends de vous lire.

Merci

audrey vivier
Contributeur/rice
  • 0
  • 6
  • 1
Registered since

Mar 24, 2019

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Réponse de l’Auteur acceptée ! Sélectionnée par audrey vivier

Bonsoir,

Il semblerait que j'ai trouvé la solution.

J'ai réinitialisé les réglagles bluetooth aussi bien sur mon mac que sur mon iphone.

Apparemment, je n'ai plus de problème.

Je croise les doigts 🤞🏻.

Merci

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Irina_I
Moderator

Re: Soundtouch 30, son qui coupe et qui revient sans cesse

Bonjour audrey vivier,

 

Je suis ravie d'apprendre que vous avez réussi à résoudre votre souci! Merci de m'avoir tenue au courant!

 

Je reste à votre disposition si vous avez des questions ou avez besoin davantage d'aide!

 

Bien à vous,

- Irina

Ressentez et agissez plus intensément
Vous êtes nouveau sur la communauté Bose ? Jetez un œil à notre Code de Conduite afin de trouver des conseils utiles pour vous aider à démarrer ! Et n'oubliez pas de consulter les améliorations que nous avons apportés aux nouveaux classements et récompenses communautaires!