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May 23, 2019

probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour à tous, 

Depuis la derniere mise à jour de ma Bose Soundtouch 30 la semaine derniere j'arrive bien a me conencter dessus avec mon iphone mais plus aucun son ne sort de l'eceinte. J'ai essayé avec un autre iphone et celafait la meme chose. 

Merci de me dire comment proceder pour résoudre ce dysfonctionnement qui m'empeche de l"utiliser depuis une semaine déjà . 

 

 

A vous lire . 

 

5 RÉPONSES 5
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Re: probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour DGGreg,

 

Merci pour votre message et bienvenue sur la communauté !

 

Je suis désolée que vous rencontriez ce problème avec votre SoundTouch 30.

 

Je vous suggère de réinitialisation votre enceinte, en suivant ces étapes : 

  1. Éteignez l'enceinte.

  2. Débranchez l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Rebranchez votre enceinte. Cette dernière émettra une sorte de "bip-boop" indiquant qu'elle reçoit du courant dans les 10 secondes qui suivent.

 

Je vous conseille également de vider la liste Bluetooth de votre produit en maintenant le bouton AUX/Bluetooth de l'enceinte pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'un message apparaisse sur l'écran indiquant que la liste Bluetooth est vide. 

 

Bien à vous,

 

Laetitia L - Support Technique Bose

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May 23, 2019

Re: probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre retour rapide, j'ai bien effectué toutes les manipulations demandées, mais aucun son ne sort de l'enceinte . 

Mon telephone est bien connecté en bluetooth car je peux visuellement régler le son, les musiques s'affichent sur le cadran de l'enceinte mais rien aucun son . 

A vous lire . 

Bien cordialement 

Greg 

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Moderator

Re: probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour DGGreg,

 

Merci d'avoir essayé ces manipulations. 

 

Si vous avez un téléphone Android, assurez-vous que le son de votre téléphone soit au maximum avant de régler le son de l'enceinte via l'application ou directement en utilisant les boutons volume +/- de l'enceinte.

 

Je vous suggère également d'essayer votre enceinte avec différentes sources (WI-Fi et AUX).

 

Cordialement,

 

Laetitia

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May 23, 2019

Re: probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour merci pour votre retour,

J'ai tout essayé et ca ne fonctionne pas .....

elle reconnait mon tel en bluetooth, mes chanson s'affiche sur le cadran de l'enceinte mais toujours aucun son ... J'ai essayé de connecter avec d'autres téléphone mais toujours aucun son . 

Au secours ! 

 

Merci de votre retour elle a meme pas deux ans je suis decue sévere . 

 

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Moderator

Re: probleme mise à jour soundtouch 30

Bonjour DGGreg,

 

Merci pour votre réponse. Je suis navrée que cela ne soit pas réglé. 

 

Il semblerait qu'il y est un problème interne à votre enceinte donc je vous invite à contacter directement le service client qui se fera un plaisir de vous aider. Pour trouver les coordonnées relatives à votre pays de résidence, cliquez sur ce lien, choisissez votre pays de résidence, puis cliquez sur "Nous contacter" en bas de la page.

 

N'hésitez pas à visiter la communauté si vous avez d'autres questions.

 

Cordialement,

 

Laetitia

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