Nouveaux impacts du système d'exploitation pour les applications Bose - iOS14 et Android 11

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Bonjour à tous,

 

Nous avons testé les versions bêta publiques pour iOS14 et Android 11, et avant la sortie de ces versions, nous voulions vous informer des résultats de ces tests et de leur impact sur votre expérience de connexion aux produits Wi-Fi Bose, via les apps Bose Music et SoundTouch. 

Nous n'avons constaté aucun impact significatif de l'un ou l'autre des systèmes d'exploitation sur nos écouteurs, nos enceintes Bluetooth, nos produits Santé (Wellness) et Wearable dans les applications Bose Music, Bose Hear, Bose Connect et Bose Sleep.

 

Le plus grand changement que nous ayons constaté concerne iOS 14. La première fois que vous lancez les applications Bose Music et SoundTouch après la mise à jour vers iOS 14, vous recevrez une invite demandant l'autorisation d'accès au réseau local. Cet accès est nécessaire pour découvrir, connecter et contrôler vos produits Bose connectés en Wi-Fi. Si cet accès est défini sur "Ne pas autoriser", vous ne pourrez pas découvrir vos enceintes ou barres de son Bose, ni vous connecter à ces dernières.

 

Si vous cliquez sur "Ne pas autoriser" et que vous souhaitez modifier vos autorisations ultérieurement, accédez aux paramètres de votre appareil mobile et assurez-vous que l'accès au réseau local est activé.

 

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Si vous vous êtes déjà connecté à une enceinte ou à une barre de son Bose, vous pouvez trouver ces étapes et un bouton pour accéder aux paramètres de votre appareil dans l'application Bose Music sous "Aide sur le produit", lorsque votre appareil s'affiche comme "Non disponible". Dans l'application SoundTouch, nous mettrons à jour les étapes de dépannage de l'application afin de pouvoir vous aider dans le cas où vous ne parveniez pas à voir ou à contrôler les enceintes existantes, pour communiquer les autorisations de réseau local nécessaires dans le cadre d'iOS14.

 

Nous espérons que cela aidera les membres qui choisissent de mettre à jour leurs appareils avec ces nouveaux systèmes d'exploitation passionnants! Veuillez garder à l'esprit que les expériences finales ne sont pas toujours ce que nous voyons dans les tests bêta. Une fois les mises à jour installées, n'hésitez pas à nous informer de tout problème que vous pourriez rencontrer avec vos produits ou applications Bose et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

16 Commentaires
Micbarriere
Member

Je ne suis plus capable d’utiliser mon SoundTouch 10 depuis la mise à jour ios14 sur mon iPad. L’application n’ouvre pas et tourne en vain. J’ai installé et réinstallé à plusieurs reprises, sans succès. La solution que vous proposez ne fonctionne pas. A quand une version sans bug de votre application ? Je suis vraiment désappointé et incapable de profiter de mon produit bose. 

Antshrew
Member

J’expérimente le même problème que Micbarriere depuis la mise à jour d’IOS 14 sur mon iPad... À l’aide!!

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adnyl69
Member

Bonjour,   J'ai le même problème depuis la mise à jour IOS 14 sur mon iPad et iPhone.    Sur mon Mac j'ai aussi le même problème  Au secours !!!

Ben5788
Member

Application ne S’ouvre plus depuis la mise à jour iOS 14 sur iPad (6éme génération ), désinstallation et réinstallation toujours même problème .😡

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F. Renaud
Participant

L’application SoundTouch ne fonctionne plus sur iPad depuis les dernières mises-à-joué, tourne en rond et ne s’ouvre pas. Le fait de réinstaller l’app ne change rien. Impossible de contrôler mes enceintes. Une mise-à-jour de l’application ou une procédure pour régler ce problème qui semble généralisé serait grandement appréciée!

 

F. Renaud

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Vidocq
Member

Même problème sur iPad depuis la mise à jour IOS 13.7

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Igins
Member

Bonjour, même problème de gestion de l’application BOSE depuis la mise à jour de l’IOS 14. L’App cherche toujours....😢. Il me reste un IPhone 5S, avec lequel j’ai toujours la main mise sur le SoundTouch 300. 

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Laetitia_L
Moderator
Moderator

Bonjour à tous,

 

Merci à l'ensemble de nos utilisateurs de nous avoir signalé ce problème de chargement de l'application SoundTouch. Nous avons vérifié un problème empêchant le lancement de l'application SoundTouch sur certaines versions d'iPad. Nous avons étudié cela et avons également pu confirmé que ce n'était pas dû à iOS14, en particulier, car il a été possible de recréer ce problème sur des appareils exécutant iOS13. Nous travaillons activement sur une résolution et vous informerons dès que possible de sa disponibilité. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a causé et pour tout impact sur votre expérience SoundTouch.

 

Cordialement

Igins
Member

Super à tous, voici le problème résolu. Un tout grand merci, je retrouve LA qualité de BOSE et du Support Tech 👍👍👍

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Laetitia_L
Moderator
Moderator

En effet, nous avons identifié une solution à ce problème et allons lancer une mise à jour de l'application Bose SoundTouch pour les utilisateurs iOS. Tous les clients iOS devraient voir la version 26.0.1 disponible dans les prochaines 24 heures. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Bien cordialement

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moi  je  suis déçu  jai tout  de bose  et je suis satisfait     mais la je viens   de retourner   un produit   que  vous avez   déjà   reçu   et ont me répond que ca prend   1  mois  recevoir    le credit      voici  le  numéro de suivie  de u p s   XXXXXXXXXXXXXXXXXX

 

[Modification par un Modérateur - Numéro de suivi UPS]

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Laetitia_L
Moderator
Moderator

Bonjour DURAND.DANIEL,

 

Je suis désolée d'apprendre que vous soyez déçu de votre produit. Pour toutes questions concernant les processus d'envoi de produits et les délais des échanges, réparations ou retours, je vous suggère de nous contacter par téléphone car la communauté est une plateforme d'aide au dépannage.

 

Merci de votre compréhension.

Cordialement

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Bonjour Laetitia,

J'utilise dans la maison depuis plusieurs années l'application SoundTouch associé à 6 Virtually Invisible® 791 série II & 3 l’amplificateurs SoundTouch SA-5.

Depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à écouter Spotify Premium (je suis abonné). J'ai désinstallé  Spotify et réinstallé , cela n'a rien modifié. J'ai désinstallé l'application SoundTouch et je l'ai réinstallé, le souci reste le même: impossibilité d'écouter Spotify dans la maison...

Avez vous la solution adaptée à mon problème ?

Dans l'attente de vous lire Laetitia.

Meilleures salutations.

Cordialement,

Pierre

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Laetitia_L
Moderator
Moderator

Bonjour Pierre,

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontriez des problèmes lorsque vous essayez d'écouter Spotify sur l'ensemble de vos enceintes ?

 

Avez-vous essayé d'utiliser différentes applications, comme TuneIn ?

Que se passe-t-il lorsque vous lancez Spotify ?

 

Cordialement

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Mehdi You
Participant

Impossible de connecter mon TV speaker à mon homespeaker 300 via simplesync dans Bose Music depuis la mise à jour IOS 14 sur mon iPhone... je ne dois pas être le seul...

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Laetitia_L
Moderator
Moderator

Bonjour Mehdi You,

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez ce problème depuis la mise à jour de votre iPhone.

 

Avez-vous essayé de retirer votre enceinte Home Speake 300 de l'application, puis de le rajouter ?

Réessayez ensuite de connecter vos enceintes.

 

Cordialement

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