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das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Hollandinho
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Oct 31, 2020

BOSE SMART Soundbar 300 - Update fehlerhaft

Hallo liebes Bose-Team,

 

wir haben die neue BOSE-Soundbar 300 zuhause, wollten diese einrichten und seitdem geht nichts mehr.

Was ist passiert? Über die Bose Music App wollte ich das Gerät mit meinem Handy koppeln, jedoch musste dafür ein Update installiert werden. Diese wurde von der App abgebrochen und seitdem gibt die Soundbar kein Signal mehr ab.

 

Es leuchtet nichts und auch über die Fernbedienung gibt es keine Reaktion. Ein Reset oder ein Wiederherstellen ist nicht möglich, da die Box (gefühlt) nicht angeht.

 

Die Steckdose funktioniert einwandfrei mit anderen Geräten, das Kabel kann aus meiner Sicht auch nicht so schnell kaputt sein. Ich gehe davon aus, dass hier ein technischer Fehler besteht.

 

Kann man mir da weiterhelfen?

 

Danke und liebe Grüße,

Kjell

3 ANTWORTEN 3
Ben_E
Moderator

Re: BOSE SMART Soundbar 300 - Update fehlerhaft

@Hollandinho

 

Hallo Kjell,

 

es tut mir sehr leid zu hören, dass das erste Update abgebrochen wurde!

 

Um Deine Soundbar 300 noch zu "retten", kannst Du sie in den Rettungsmodus versetzen, und zwar so:

 

      a. Soundbar vom Strom trennen und 30 Sekunden warten;


      b. Soundbar wieder mit dem Strom verbinden;


      c. Sobald die LED ein Lebenszeichen von sich gibt, bitte folgendes machen:
            - 1mal auf die Aktionstaste tippen und 1 Sek. warten;
            - 1mal auf die Mikrofontaste tippen und 1 Sek. warten;
            - 1mal auf die Aktionstaste tippen und 1 Sek. warten;
            - 1mal auf die Mikrofontaste tippen und 1 Sek. warten;


      d. Die Soundbar startet sich dann neu und versucht, die neueste Firmware herunterzuladen. Bitte warten. Wenn die rote LED zurückkehrt, dann muss die Soundbar leider repariert werden.
 

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung zum obigen Vorgang!

 

Beste Grüße

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Hollandinho
Teilnehmer/in
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Registered since

Oct 31, 2020

Re: BOSE SMART Soundbar 300 - Update fehlerhaft

Hallo Ben,

 

danke für deine Rückmeldung.

 

Ich würde das "Rettungsprogramm" sehr gerne umsetzen, ABER:

 

Egal, wie lange ich die Box vom Strom trenne und wieder anschließe (bzw. egal wie lange ich Sie am Strom lasse), es leuchtet keine LED-Leiste.

Das heißt, das Drücken der Aktionstaste bzw. der Mikrofontaste bringt leider nichts.

 

Also die Steckdose ist definitiv nicht kaputt, das Kabel ebenfalls nicht (mehrere wurden getestet), so dass die Box eigentlich Strom bekommen sollte, aber es wirkt so, als wenn Sie keinen Strom bekäme.

 

Wo kann der Fehler liegen? Kann ich die Box am PC anschließen? Muss ich Sie einschicken?

 

Liebe Grüße,

Kjell

Ben_E
Moderator

Re: BOSE SMART Soundbar 300 - Update fehlerhaft

@Hollandinho

 

Hallo Kjell,

 

okay, danke für die Infos. Ja, dann bedaure ich, dass wir eine Reparatur der Soundbar werden durchführen müssen.

 

Dazu meldest Du Dich am besten telefonisch oder über unser Serviceformular, da wir hier in der Community keine Reparaturaufträge anlegen können. Hier einige nützliche Links für Dich:

 

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

 

https://www.bose.de/de_de/support/self_service/service_and_repair_request.html

 

Ich hoffe, dass diese Infos hilfreich sind!

 

Viele Grüße

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