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Hinweis

das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Falo70
Mitwirkende/r
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Registered since

Jul 10, 2020

Re: Google Assistant Musik Funktionen laufen nicht mehr

Hallo, 

 

Habe gleiche oder ähnliche Probleme mit den Homespeaker 500 und 300. Habe heute auch mehrmals mit dem Support gesprochen, allerdings auch ohne Erfolg. Der letze hat mit gerade doch alles mit Alexa zu machen, was nicht die Lösung ist da nicht nur Bose existiert und alles auf Google ausgelegt ist. Interessant das der Support nicht auf einem eingeht und sagt das man ja die Möglichkeit hat die Geräte auf technischen Defekt umzutauschen. Eigentlich sehr unzufrieden was die Beantwortung angeht auch das man nicht weiter zu den richtigen Personen verbunden wird sondern nur die normale Support Routine erledigt wird. Bin tatsächlich am überlegen alles zurück zu bringen. Habe Videos gemacht wo man das Problem sieht. Werde wohl Bose noch einmal kontaktieren mit der Hoffnung einen kompetenten Mitarbeiter zu erwischen. 

Gruß Falo70

Ben_E
Moderator

Re: Google Assistant Musik Funktionen laufen nicht mehr

Hallo zusammen,

 

es tut mir sehr leid, dass Euch der Support nicht weiterhelfen wollte (indem er ein Supportticket erstellt).

 

Eine E-Mail an unseren Kundenservice zu schreiben bringt ja nichts, das ist (im Vergleich zum Telefonweg) ja gehüpft wie gesprungen.

 

Ich werde mit meinem Vorgesetzten Rücksprache halten, damit in Zukunft solche Fälle hoffentlich vermieden werden.

 

Zunächst möchte ich alle Kunden bitten, die betroffen sind, alle Schritte des Supports durchgegangen sind und trotzdem keine zufriedenstellende Lösung gefunden haben, uns eine PN (Privatnachricht) mit den fürs Eskalationsticket erforderlichen Informationen zu schicken.

 

Hier geht's zur PN:

https://community.bose.com/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/47613

 

Die Informationen, die erforderlich sind, stehen unten.

 

 

   a. Vor- und Nachname

   b. Telefonnummer

   c. Wohnadresse

   d. E-Mail-Adresse

   e. Ob Du Werbemails von Bose erhalten möchtest? (diese Frage müssen wir stellen, da wir um die personenbezogenen Daten des Kunden bitten)

 

   1. Bose Produkt
   2. Seriennummer

   3. Bose Produktfirmware
   4. Bose App-Version

   5. Gebäudetyp, Raum
   6. Andere Geräte im WLAN bzw. LAN
   7. Internetanbieter
   8. Routermarke und -modell

   9. Marke und Modell aller Erweiterer, Access Points, Repeater, usw.
   10. Betroffene Musikquellen
   11. Sprachassistent
   12. Hat es noch nie funktioniert, oder hatte es schon mal funktioniert?
   13. Beschreibung des Problems
   14. Wie man das Problem reproduziert

   15. Fehlerbehebung, die schon probiert wurde
   16. Marke und Modell aller Geräte, in denen die Bose App läuft
   17. System-Logdateien (bitte uns in der PN um die Schritte hierfür bitten!)

 

Beste Grüße

Mehr fühlen, mehr erleben.
Neu in der Community? In unseren Community-Richtlinien findest Du hilfreiche Tipps für den Einstieg. Nicht vergessen: wir haben unsere Community-Ränge und -Belohnungen erneuert und verbessert. Schau sie Dir mal an!
DieLustigs
Teilnehmer/in
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Aug 26, 2020

Re: Google Assistant Musik Funktionen laufen nicht mehr

Hallo zusammen,

 

also da meine Firmware bereits aktuell war habe ich das Gerät tatsächlich einfach mal länger vom Strom getrennt (war bei mir sicher mal eine Stunde oder so) und danach hat die Ansteuerung von TuneIn wieder funktioniert.

 

Manchmal hilft es halt doch, den einfachen Tipps zu folgen. 😉

 

Hennes4President
Teilnehmer/in
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Sep 8, 2020

Re: Google Assistant Musik Funktionen laufen nicht mehr

Ich hab das gleiche Problem wie meine Vorredner hier. Könnt Ihr nicht einfach eine Anleitung ins Netz stellen, wie das gelöst wird, oder gibt es keine Lösung? Und wofür braucht ihr die ganzen Daten, wenn das offensichtlich ist, dass die Verknüpfung/ Schnittstelle der bose music app mit Spotify ist und die Probleme bei mehren Usern mit mutmaßlich verschiedenen Geräten existieren ? Alles andere klappt mit dem google assistant, nur nicht spotify über bose

Ben_E
Moderator

Re: Google Assistant Musik Funktionen laufen nicht mehr

Hallo @Hennes4President,

 

vielen Dank für Deinen ersten Post in der Community.

 

Die Lösung kann von Kunden zu Kunden unterschiedlich sein. Manchmal hilft ein längerer Stromreset, manchmal die Entfernung und Hinzufügung des Google Assistants, usw. In diesem Sinne gibt es keine eine Lösung, die für alle funktioniert.

 

Kannst Du mir bitte mitteilen, was Du bisher versucht hast, um dem Problem entgegenzuwirken? Dann kann ich Dir gezielter weiterhelfen 🙂

 

Beste Grüße

Mehr fühlen, mehr erleben.
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