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das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Daniela LA
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Aug 18, 2019

Soundbar 500 lässt sich nicht mit Alexa und Musikdiensten verbinden

Hallo zusammen,

 

das Problem ist hier schon öfter aufgetaucht, jedoch konnte bisher keine der vorgeschlagenen Lösungen bei mir Abhilfe schaffen.

 

1. Meine Soundbar 500 lässt sich nicht mit Alexa verbinden:

Ich komme bis zur Obefläche "Eine Stimme für alle - Bei Alexa anmelden" - Klick auf Schaltfläche "Bei Alexa anmelden" - Ladezeichen dreht sich, bricht irgendwann ab.

Neustarts, Anmeldung über andere Geräte, De- und Reinstallation der App, Neueinrichtung, Skill über Alexa-App, Gerät suchen über Alexa - alles probiert, nichts funktioniert.

 

2. Meine Soundbar 500 lässt sich nicht mit Amazon Music verbinden:

Ich komme bis zur Oberfläche, bei der man die Musikdienste auswählen der authorizieren kann. Bei Klick auf die jeweiligen Schaltfächen tut sich jedoch nichts. Ich habe festgestellt, dass bei mir die kleinen Pfeile auf den Schaltflächen - wie im Bose-Video zu sehen - nicht vorhanden sind.

Alle Optionen wie oben angegeben versucht, nichts hilft.

 

MfG,

Daniela

2 ANTWORTEN 2
Ben_E
Moderator

Re: Soundbar 500 lässt sich nicht mit Alexa und Musikdiensten verbinden

Hallo @Daniela LA,

 

vielen Dank für Deinen Post in der Community und es tut mir leid, von diesen Problemen mit Deiner Soundbar 500 zu erfahren!

 

Darf ich fragen, ob Dein Alexa Konto bereits mit einem anderen Bose Konto verknüpft ist? Ein Amazon Konto kann nämlich jeweils nur mit einem Bose Konto verknüpft werden.


Wenn Du ein Android-Gerät im Einsatz hast, bitte Google Chrome als Standard-Webbrowser festlegen und die Cookies aktivieren. Dazu gehst Du in der Chrome-App zu Einstellungen > Websiteeinstellungen > Cookies.

 

Wenn das nichts bringt, hast Du den korrekten Bose Skill aktiviert? Du brauchst den Skill "Bose (nicht für SoundTouch)".


Ansonsten möchte ich erstmal wissen, welche Mobilgeräte Du ausprobiert hast. Hast Du eine Marke und ein Modell für mich?

 

Beste Grüße erstmal

-    Ben - Bose Support

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Daniela LA
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Aug 18, 2019

Re: Soundbar 500 lässt sich nicht mit Alexa und Musikdiensten verbinden

Hallo @Ben_E ,

 

vielen Dank für die Nachricht.

 

Leider haben die genannten Schritte bisher nicht zum Erfolg geführt.

Der richtige Alexa-Skill wird verwendet: "Bose (nicht für Soundtouch)".

Es ist kein anderes Bose-Gerät verknüpft.

Meine genutzten Geräte sind: Samsung S7, Samsung J5 und Samsung A3.

 

MfG,

Daniela