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das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


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Mit freundlichen Grüßen
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RudiU
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Jul 13, 2020

Bose Sound Touch 20 Potable

Hallo,

ich habe einen Bose-SoundTouch 20. 

Nach dem letzten Update bricht die Musik immer nach ca. 10 Min. ab.

Er fordert mich Ann auf, ein neues Preset zu wählen.

Habe das Update noch einmal durch geführt. Gleiches Ergebnis!

Hat jemand eine Idee?Bildschirmfoto 2020-07-13 um 15.26.40.png

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
Ben_E
Moderator

Re: Bose Sound Touch 20 Portable

Antwort vom Themenersteller akzeptiert gewählt von RudiU

@RudiU

 

Hallo Rudi,

 

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Schade, dass der Vorgang nicht zu Ende geht.

 

Dann schlage ich als Nächstes tatsächlich einen Reset auf die Werkseinstellungen vor. Siehe hier:

 

https://www.bose.de/de_de/support/article/restoring-factory-defaults-st20-30-p.html

 

Nach dem Werksreset muss man den Lautsprecher nochmal von vorn einrichten, wie sieht die Lage aber danach aus? Ggf. versuchen wir es - nach dem Werksreset - nochmal mit dem manuellen Updateverfahren.

 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

 

Viele Grüße

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6 ANTWORTEN 6
Ben_E
Moderator

Re: Bose Sound Touch 20 Potable

@RudiU

 

Hallo Rudi,

 

vielen Dank für Deinen Post in der Bose Community! Herzlich willkommen bei uns.

 

Nach einem Firmwareupdate können - ab und zu - kleinere technische Probleme auftreten. In solchen Fällen empfehlen wir dem Kunden dann, sein Gerät auszuschalten und für mindestens 5 Minuten stromlos zu machen.

 

Bitte das einmal machen und dann einen neuen Test durchführen. Ist das Problem nun weg?

 

Falls nein, meldest Du Dich bitte noch einmal, damit wir uns das Verhalten noch näher anschauen können.

 

Vielen Dank und Grüße

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RudiU
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Jul 13, 2020

Re: Bose Sound Touch 20 Potable

Das Update ist schon 1 Woche her und das Gerät war schon mehrere Male ohne Strom.

Trotzdem ist der Fehler noch da!

Ben_E
Moderator

Re: Bose Sound Touch 20 Potable

@RudiU

 

Hallo Rudi,

 

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Gerade habe ich festgestellt, dass Du den Lautsprecher "SoundTouch 20" gar nicht hast, sondern Du hast das SoundTouch Portable System. Das habe ich der von Dir angegebenen Seriennummer (die ich zwischenzeitlich entfernt habe) entnommen.

 

Fürs SoundTouch Portable System gibt es einen anderen Reset-Vorgang:

 

   1. Bitte die Taste AUX 15 Sek. lang gedrückt halten, bis das Display erlöscht.

 

Wenn auch das nichts bringt, dann sollten wir die neueste Firmware erneut aufspielen - es kann nämlich sein, dass sich während des letzten Updates ein Fehler eingeschlichen hat.

 

Hier die Schritte für Dich. Du brauchst bitte den Vorgang "Manuelles Aktualisieren mit einem USB-Kabel":

 

https://www.bose.de/de_de/support/article/updating-soundtouch-p.html

 

Ich freue mich auf Deine Rückmeldung!

 

Viele Grüße

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RudiU
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Jul 13, 2020

Re: Bose Sound Touch 20 Portable

Also, download klappt.

upload nicht!

Der Fortschrittsbalken wandert bis 10%, bricht dann ab, startet neu, wieder bis 10%

und  hört dann auf.

Auf dem Display des Gerätes wird die Uhrzeit angezeigt!

Gerät läuft dann ca. 10 Minuten, bricht dann ab und fordert mich auf, "ein Preset zu wählen" 

Ben_E
Moderator

Re: Bose Sound Touch 20 Portable

Antwort vom Themenersteller akzeptiert gewählt von RudiU

@RudiU

 

Hallo Rudi,

 

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Schade, dass der Vorgang nicht zu Ende geht.

 

Dann schlage ich als Nächstes tatsächlich einen Reset auf die Werkseinstellungen vor. Siehe hier:

 

https://www.bose.de/de_de/support/article/restoring-factory-defaults-st20-30-p.html

 

Nach dem Werksreset muss man den Lautsprecher nochmal von vorn einrichten, wie sieht die Lage aber danach aus? Ggf. versuchen wir es - nach dem Werksreset - nochmal mit dem manuellen Updateverfahren.

 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

 

Viele Grüße

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RudiU
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Jul 13, 2020

Re: Bose Sound Touch 20 Portable

Jetzt hat es funktioniert. 
vielen Dank für die Unterstützung😊