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Hinweis

das Bose Community-Forum wurde zu einer Zeit eingeführt, in der wir unseren Kunden noch keinen durchgehenden Online-Support anbieten konnten. In den letzten Jahren haben wir jedoch zahlreiche neue Servicekanäle geschaffen, die ein interaktiveres und komplett digitales Erlebnis ermöglichen. Außerdem wurden die Funktionen des „Mein Bose“-Kontos erweitert, sodass den Kunden von Bose mehr Self-Service-Möglichkeiten zur Verfügung stehen. Aus all diesen Gründen hat Bose sich dazu entschieden, das Community-Forum für unsere Unterhaltungselektronikprodukte am 30. September 2021 zu schließen. Die Bose Pro Community wird jedoch weiterhin wie gewohnt in Betrieb sein.


Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Support-Website, die Teil unseres vielseitigen digitalen Serviceangebots ist. Oder melden Sie sich einfach mit Ihren Community-Zugangsdaten bei Ihrem Mein Bose-Konto an, um zu Ihren Bestellungen und Support-Optionen zu gelangen.


Wir möchten uns bei allen bedanken, die ihr Wissen in die Community eingebracht und von diesem regen Austausch profitiert haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen online weiterhin mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bose Kundenservice
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Ben_E
Moderator

Re: Keine Verbindung zur SoundTouch App

Hallo @Tiffi,

 

danke für die Bestätigung, das tut mir sehr leid.

 

Dann schlage ich vor, dass wir schauen, ob wir in Deinem Router die Priorität des Bose Lautsprechers erhöhen können. Ich kenne nämlich mehrere Kundenfälle, wo das geholfen hat. Oder wenn das auch nichts bringt, habe ich [leider] den Verdacht, dass Dein SoundTouch 20 defekt ist.

 

Hier eine Anleitung für Deinen Router, die Du befolgen kannst:

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7490/wissensdatenbank/publication/show/228_Internetzugang-f...

 

Wenn das für Dich zu viele Schritte sind, dann haben wir für meine Begriffe zwei Möglichkeiten. Wir können das Problem hier in der Community weiter untersuchen (d.h. schauen, welche anderen Routereinstellungen relevant sein könnten). Oder Du kannst mit unserer Hotline telefonieren, damit Du den Lautsprecher zur Reparatur geben kannst. Ebenfalls können die Mitarbeiter am Telefon versuchen, Dir noch weiterzuhelfen.

 

Ich freue mich auf Deine Antwort und bin gerne da, wenn ich noch weiterhelfen kann.

 

Grüße

-    Ben

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Adlervogel
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Jan 15, 2021

Betreff: nach Anbieterwechsel Keine Verbindung mehr zur SoundTouch 10

Hallo 

betreibe (habe betrieben) eine Sound Touch 10 in der Küche über WLAN an FRITZ!Box 7580. Bisher Zugang über Vodafone. Lief auch alles. Ab und zu Aussetzer wenn Mikrowelle an war. Jetzt nach Wechsel Telekom bekomme ich den Lautsprecher nicht mehr angemeldet. Habe schon alles probiert was weiter unten steht. 
wer kann helfen ?
Danke

Ben_E
Moderator

Re: Betreff: nach Anbieterwechsel Keine Verbindung mehr zur SoundTouch 10

Hallo @Adlervogel,

 

danke für Deinen ersten Post und willkommen in der Bose Community!

 

Es tut mir leid, das zu hören. Ich nehme an, dass Du den SoundTouch 10 Lautsprecher schon in den Setup-Modus gesetzt hast?

 

Ggf. kannst Du es auf folgende Weise versuchen, das ist die "alternative" Methode:

 

https://www.bose.de/de_de/support/article/connecting-to-a-wi-fi-network-alt-setup-st10-20iii-30iii.h...

 

Wenn das nichts bringt, sag Bescheid. Dann setzen wir Deinen Lautsprecher als nächstes auf die Werkseinstellungen zurück.

 

Beste Grüße

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Adlervogel
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Jan 15, 2021

Re: Betreff: nach Anbieterwechsel Keine Verbindung mehr zur SoundTouch 10

danke für den tip. Habe mittlerweile schon vieles probiert was zu diesem Thema gepostet wurde. 2 und - setzt für den lautsprecher das netz zurück. Kein erfolg. 1 und - für Werkszustand. Geht nicht. Mittlerweile denke ich das es an meiner fritzbox 7580 liegt. Oder das der neue anbieter was blockiert. Weil vorher ging es ja. In der box wird die anmeldung nur als fehlgeschlagene anmeldung mit mac Adresse geführt das heißt ohne gerätename. Das war vorher anders. 
ich bin am ende. Warum hat das ding keine wps taste?

hat noch jemand ne idee?

danke und Gruß 

Clarissa
Vordenker/in
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Nov 19, 2018

Re: Betreff: nach Anbieterwechsel Keine Verbindung mehr zur SoundTouch 10

Hallo @Adlervogel,

 

wir kennen das Problem:

unsere Tochter konnte sich nicht mehr mit ihrem Handy ins WLAN einloggen, da die MAC-Adresse von der Fritzbox abgelehnt wurde...

nach dem neuesten Update der Fritzbox ging hier gar nichts mehr...

 

Hatte Ihre Fritzbox ein neues Update?

Könnte das Problem evtl. auch noch an einer Switch oder einem Repeater liegen, der sich durch ein Update aufgehangen hat?

 

Bei uns hat das stromlos machen der Fritzbox, aller Repeater und aller Switchs und neu booten lassen geholfen, um den Fehler (dank des Elektrikers) erkennen zu können.

Seit  „Mesh“ aktiv ist und laut Empfehlung des Elektrikers nur noch das 2,4 GHz Band aktiv ist (das 5 GHz bereitet meistens Probleme, also deaktiviert), laufen alle Sound Touch Geräte ( 2 LAN, 3 WLAN), wieder fast einwandfrei.

 

Adlervogel
Teilnehmer/in
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Jan 15, 2021

Re: Betreff: nach Anbieterwechsel Keine Verbindung mehr zur SoundTouch 10

Danke

ich habe das Problem auch gelöst. Habe  aus Frust alles (alle mit Router verbundenen Geräte, inkl. Router) auf Werkseinstellungen gesetzt. Alles neu angelernt - und siehe da -  jetzt funktioniert es. Weiß natürlich nicht welches Gerät oder welche Einstellung für das Problem verantwortlich war. 
Danke an alle die versucht haben zu helfen. 
Grüße Adlervogel