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Ben_E
Moderator

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo Lobinho,

 

danke für Deinen neusten Beitrag zum Thema.

 

Ist es auch in Deinem Fall so, dass ein einfacher Reset der SoundTouch 300 das Problem vorübergehend behebt? Oder sind trotzdem genauso viele Tonaausetzer wie vorher da?

 

Da auch das optische Kabel keine Verbesserung mit sich bringt, so würde ich auch in Deinem Fall vorschlagen, dass Du Bose nochmal anrufst, um ein Ticket erstellen zu lassen. Laut meinem Ansprechpartner im SoundTouch Team ist das die beste Vorgehensweise, wenn die Tonaussetzer sowohl beim HDMI- als auch beim optischen Kabel vorhanden sind.

 

Anhand vom Ticket und den gesammelten Daten können wir dann den Fall untersuchen lassen und eine Lösung für Dich suchen.

 

Danke und VG

Ben

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Lobinho
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Jan 18, 2018

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Heute habe ich erfahren, dass für meinen Fernseher 55POS9002 ein Update von Philips mit AndroidTV 7 herunterzuladen ist. Mein Fernseher hat es nicht angezeigt. Aber auf der Webseite war es herunterzuladen. Nach der Installation eine zunächst eine positive Überraschung - keine Tonprobleme mehr. Ich hatte vorher auch Probleme mit etwas anderem. Wenn ich einen Netflix-Film in 5.1 angeschaut hatte und anschließend auf YouTube wechselte, erfolgte gar keine Tonausgabe mehr. Das hab ich vor der Installation des Updates nochmals überprüft und auch die Soundbar nochmals vollständig neuverbunden. Die fehlende Tonausgabe nach Netflix geht nun. Tonaussetzer kommen auch noch. Aber nur noch wenige. Auch YouTube läuft besser. Ich werde beobachten und weiter berichten.

Liebe Grüße von Lobinho.
Lobinho
Teilnehmer/in
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Jan 18, 2018

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Update zu gestern: es kommen ab und an immer noch Aussetzer. Allerdings hab ich das Gefühl, dass es weniger geworden sind. Und auf die Frage vom Moderator: ein Reset schafft kurz Ruhe. Aber hält nicht lange vor. Liebe Grüße. Lobinho.
Ben_E
Moderator

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo Lobinho,

 

danke für das Update. Einerseits freut es mich zu hören, dass die Tonaussetzer weniger geworden sind, andererseits verstehe ich, dass das weitere Auftreten dieser nervend ist.

 

Wenn Du Bose nochmal anrufst, um das von mir angesprochene Ticket erstellen und den Fall weiter untersuchen zu lassen, dann halte uns hier bitte auf dem Laufenden, was Fortschritte angeht.

 

VG Ben

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totzi007
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Oct 26, 2017

Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo mal wieder,

 

ein weiteres Update: die Tonaussetzer sind nun auch beim Streaming per Netflix wieder da. Sehr seltsam das Ganze.

Bin auch in Kontakt mit dem LG Support und mal gespannt ob da was kommt.

 

Grüße

totzi007
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Oct 26, 2017

Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo zusammen,  

 

und weiter gehts. Antwort von LG: Update auf Version 04.70.65 von 04.70.30 (erhältlich auf der LG Homepage) und danach auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Gesagt, getan. Aussetzer noch immer da...Gerade eben Bose per Mail kontaktiert...

 

Anscholz
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Dec 8, 2017

Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Moin alle zusammen,

ich habe aufgrund der Samsung Beiträge ebenfalls Kontakt mit Samsung (im übrigen sehr kompetent und freundlich die Jungs und Mädels) aufgenommen. Nach dem Aufspielen der Beta Version des neuen Samsung Updates läuft der Ton seit sage und schreibe einer Woche stabil.

Danke dafür Samsung 😄👍🏻

Eigentlich hätte ich ein solches Update von Bose erwartet (also ein Update das funktioniert)

Ich halte euch auf dem Laufenden...

 

Gruss an alle Leidgeplagten

 

Andi Look
Ratgeber/in
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Nov 13, 2017

Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

@Anscholz
kannst du mir bitte die Kontaktdaten für den Samsung Support der dafür zuständig ist benennen.
Habe die gleichen Probleme mit einem Samsung TV.

Danke

Ben_E
Moderator

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo totzi007,

 

danke für die Neuigkeiten zu Deinem Fernseher. Hast Du den Ton auch mit der neuen Software 04.70.65 geprüft, bevor Du den Fernseher auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hast? Ich möchte sicherheitshalber feststellen, ob die Tonaussetzer auch dann zu hören sind bzw. waren.

 

Falls ja, so würde ich als nächstes vorschlagen, dass Du Bose telefonisch kontaktierst. Somit können wir Deinen Fall und die hochwichtigen SoundTouch Log-Dateien zur weiteren Untersuchung weiterleiten und schauen, welche Lösungen sich finden.

 

VG

Ben - Bose Support

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totzi007
Teilnehmer/in
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Oct 26, 2017

Re: Betreff: Soundtouch 300 - kurze Tonaussetzer

Hallo Ben,

 

ja Aussetzer waren trotzdem vorhanden. Werde Bose mal anrufen. Bin gespannt wie es weitergeht.

 

Gruss Totzi