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loingeville
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Feb 18, 2018

Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Bonjour,

 

J'ai 2 enceintes SoundTouch 10 appairées (stéréo). Quand je me connecte en bluetooth, de l'ordinateur ou du téléphone, la lecture audio est entrecoupée.

Parfois les coupures n'arrivent qu'au début de la musique (et le reste fonctionne bien). Parfois c'est pendant toute la chanson. Parfois même, on n'entend plus rien sur les enceintes malgré le fait que la musique défile dans l'application (google play / youtube).

Le problème arrive à l'écoute d'une musique en local (disque dur) ou sur Youtube, par exemple. 

En Wifi, tout fonctionne bien.

 

Merci d'avance,

Thibault.

 

5 RÉPONSES 5
loingeville
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Feb 18, 2018

Re: Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Précision: la connexion Bluetooth fonctionne bien avec chaque enceinte séparément. Pas de coupure du son.

Le problème ne se produit que si les  enceintes sont groupées ou appairées.

Une idée?

Merci,

Thibault.

Ben_E
Moderator

Re: Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Bonjour Thibault,
 
Merci de vos messages sur la communauté ! Je suis navré d’apprendre que vous avez ce problème quand vos SoundTouch 10 sont groupées.
 
Est-ce qu’une enceinte est connectée à votre routeur par câble Ethernet ? Si oui, merci de choisir cette enceinte comme enceinte principale avant de créer le groupe.
 
Sinon, il y a peut-être de l’interférence de signaux qui se produit ? Par cela, je veux dire que les enceintes pourraient se trouver à proximité d’autres appareils électriques ou électroniques, p.ex. une imprimante sans-fil, une télévision, un four à micro-ondes, etc. Si c’est bien le cas, merci de débrancher l’appareil en question pour voir si le problème se résout. Vous pouvez également déplacer les enceintes pour que la distance entre eux et vos autres appareils soit d’au moins 180cm.

 

Si cette étappe n’aide pas, merci de réinitialiser vos enceintes et – si possible – votre routeur aussi. Est-ce que le problème reste toujours après cela ?
 
Si oui, merci de nous faire savoir afin que nous puissions continuer de vous aider.
 
Merci beaucoup !
-    Ben - Support Technique Bose

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loingeville
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Feb 18, 2018

Re: Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Bonjour Ben,

 

Merci pour votre retour.

Les deux enceintes sont connectées en Wifi. Je n'ai pas connecté d'enceinte en Ethernet car ce sont des SoundTouch 10 (...elles n'ont pas de port Ethernet).

J'ai débranché tous les éléments potentiellement perturbateurs présents dans la pièce (tel sans fil, imprimante Wifi). Aucun changement (coupures intermittentes à la lecture audio).

J'ai réinitialisé la Freebox et les 2 enceintes. Aucun changement.

Les 2 enceintes étaient initialement éloignées l'une de l'autre d'environ 7 mètres. J'en ai déplacé une pour les positionner à 3 mètres. Aucun changement.

 

Quelques infos sur les enceintes (dans l'appli, "a propos", mêmes infos pour les 2 enceintes):

- puissance du signal RSSI: Bonne

- Fréquence: 2417000

- Version du logiciel: 18.0.11

 

Info sur l'appli SoundTouch:

- Version de l'interface: 18.1.5

- Version du protocole: 60

- Version de l'application: 18.1.5

 

merci pour votre aide,

Thibault.

 

 

 

loingeville
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Feb 18, 2018

Re: Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Bonjour,

Suite à mon dernier message, avez-vous des idées pour résoudre mon problème ?

Merci.
Thibault
Irina_I
Moderator

Re: Coupures audio intermittentes en bluetooth (2 enceintes SoundTouch 10 appairées)

Bonjour loingeville, 

 

Je suis navrée pour le temps que cela m'a pris pour vous répondre, je n'étais pas au bureau ces deux dernières semaines. Merci de vous être manifesté.

 

Pourriez-vous essayer de vider la liste d'appareils Bluetooth en mémoire de vos enceintes? Voici comment procéder: 

  1. Allumez votre système

  2. Maintenez le bouton Bluetooth|AUX enfoncé pendant 10 secondes environ

  3. Le système émettra une sorte de “bip-boop” indiquant que la manipulation a réussi. 

Vous devrez ensuite supprimer vos enceintes de tous les appareils auxquels vous les avez jumelé, et ré-établir le jumelage. 

 

Si cela n'aide pas, pourriez-vous essayer d'utiliser une autre source Bluetooth (comme un téléphone ou un ordinateur) afin de vérifier si les mêmes coupures se produisent? 

 

Merci pour votre contribution sur notre communauté, 

- Irina - Support Technique Bose

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