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Witti
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Jun 4, 2018

LS600 Update bleibt hängen

Hallo, seit ca. 10 Tagen möchte meine Lifestyle 600 beim Ausschalten ein Update installieren. Jedoch wird die Installation nie zu Ende gebracht und die Anlage schaltet irgendwann ab! Was kann ich da tun?
16 ANTWORTEN 16
Ben_E
Moderator

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Witti,

 

danke für Deinen Post in der Community! Gerne helfen wir Dir weiter, sodass Du die Lifestyle 600 wieder ohne Unterbrechung benutzen kannst.

 

Erstmal bin ich nicht völlig sicher, was die Ursache hierfür sein könnte. Kannst Du es bitte erstmal mit einem einfachen Stromreset der Lifestyle 600 versuchen? Dazu schaltest Du das System bitte aus und machst es für mindestens 5 Minuten stromlos.

 

Kommt nach der Neueinschaltung das Problem immer noch vor? Falls ja, können wir einen gründlicheren Reset der Bose Anlage durchführen. Sag Bescheid!

 

Beste Grüße

-    Ben - Bose Support

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Witti
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Jun 4, 2018

Re: LS600 Update bleibt hängen

Problem besteht immer noch.
Ben_E
Moderator

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Witti,

 

alles klar, danke für die Info.

 

Wie ist denn Deine Lifestyle 600 mit dem Internet verbunden - per WLAN oder per Ethernet-Kabel? Läuft das Internet stabil?

 

Kannst Du uns bitte mehr zum fehlschlagenden Update sagen? Wie weit kommt das Update, bevor es abbricht? Oder startet es nie? Erhältst Du irgendeine Fehlermeldung?

 

Hier die Schritte für einen vollständigen Reset der Bose Anlage:

 

-    Fernseher und Bose Anlage bleiben bitte an
-    An der Anlage drückst Du auf die Tasten "Source" und "Power" und hältst diese 10 Sekunden lang ein. Fernseher und Anlage gehen dann aus
-    Tasten loslassen. Die LED an der Anlage blinkt dann weiß
-    Sobald die LED durchgehend bernstein leuchtet, drückst Du bitte auf Power an der Anlage. Die LED wird wieder weiß blinken während das System sich einschaltet und einen Neustart durchführt
-    Bitte warten, bis die LED durchgehend weiß leuchtet. Dann kannst Du das System nochmal testen und schauen, ob das Update nun zu Ende gebracht werden kann.

 

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung.

 

Beste Grüße

-    Ben

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Witti
Kollaborateur/in
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Jun 4, 2018

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Ben_E. Internetverbindung per Lan Kabel und läuft stabil. Der Fortschrittbalken bei der Installation kommt ca 1/4 weit und bleibt dann immer an der selben Stelle stehen. Dann passiert gefühlt stundenlang nichts mehr. Irgendwann geht dann alles (Konsole + Fernseher) aus. Den Reset habe ich schon gemacht (soll wohl ein Allheilmittel sein wie). Aber es funktioniert immer noch nicht.
Ben_E
Moderator

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Witti,

 

danke für Deine Rückmeldung und die Infos.

 

Deinen anderen Post über Deine Lifestyle 600 haben wir auch gesehen:

 

https://community.bose.com/t5/Forum-Feedback-Anfragen/dumpfer-Ton/m-p/129878#M168

 

Es tut mir leid zu lesen, dass bei der Reparatur kein Fehler gefunden wurde. Hast Du nur die Anlage eingeschickt oder auch die Lautsprecher? Falls ja, welche Lautsprecher wurden gebucht?

 

Über eine Liste von allen Komponenten, die eingeschickt wurden (auch z.B. Kabel), würde ich mich freuen.

 

In der englischsprachigen Community habe ich etwas weiter geforscht und 2-3 Fälle gefunden, wo ein ähnliches Updateproblem aufgetreten und nur noch durch eine Reparatur bzw. Austausch der Bose Anlage zu beheben war. Es bleibt zu hoffen, dass ein erfolgreiches Firmwareupdate alle Probleme mit der Lifestyle 600 beheben wird.

 

Um zu versuchen, das Update erfolgreich aufzuspielen, können wir es mit einem kompletten Reset der Lifestyle 600 auf die Werkseinstellungen versuchen. Soviel ich sehe, wurde das noch nicht gemacht.

 

Hier die Schritte für Dich. Bitte beachten, dass der 2. Schritt sich vom 2. Schritt des "normalen" Resets dadurch unterscheidet, dass man nicht auf "Source" und "Power", sondern auf "Source" und "Setup" drückt:
 

1. Fernseher und Bose Anlage bleiben bitte an
2. An der Anlage hältst Du die Tasten "Source" und "Setup" 10 Sek. lang eingedrückt
3. Sobald die LED an der Anlage 1x geblinkt hat, lässt Du von den Tasten los. Die LS650 schaltet sich aus und fängt an, neu zu starten
4. Sobald die LED anfängt, bernstein zu blinken (5 Sek. ein, 1 Sek. aus), drückst Du bitte an der Anlage auf "Power". Die LED blinkt dann weiß, während das System sich einschaltet
5. Sobald der Bildschirm mit der Nachricht "Drücken Sie auf OK" (o.ä.) erscheint, drückst Du bitte auf OK, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen. Sollte nichts passieren, so hältst Du bitte an der Bose Fernbedienung sowohl die "Glow" Taste (hinten) als auch die "OK" Taste (vorne) 5 Sek. lang eingedrückt. Die Fernbedienung koppelt sich dann mit der LS650 und der Bildschirm zur Sprachauswahl erscheint.
 
Wichtig: dieser Schritt löscht alle Unify- und benutzerdefinierten Einstellungen in der Bose LS650. Diese müssen dann von vorn eingestellt werden.
 

Hat der Reset auf die Werkseinstellungen auch funktioniert? Kannst Du nun das Update erfolgreich laden und installieren?

 

Sollte es immer noch nicht gehen, dann stehen wir Dir weiterhin gerne zur Seite und untersuchen als nächstes den Reparaturauftrag, bei der kein Fehler gefunden wurde.

 

Beste Grüße erstmal

-    Ben

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Witti
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Jun 4, 2018

Re: LS600 Update bleibt hängen

Das mit dem Update scheint geklappt zu haben. Wie müsste die Aktuellste Firmware heißen?
Wegen dem Tonproblem wurde die Konsole + Acoustimass Modul eingeschickt. Der Fehler ist leider nicht reproduzierbar und der Servicetechniker hat bestimmt keine Zeit sich den ganzen Tag das Teil anzuhören. Manchmal tritt der Fehler ja auch nur ein bis zweimal pro Woche auf.
Ben_E
Moderator

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Witti,

 

danke für Deine Antwort.

 

Schön, dass es mit dem Update nun geklappt hat. Die aktuelle Firmware ist die Version 19.0.7 - hast Du diese auch?

 

Besteht das Problem mit den Knackgeräuschen bzw. dem dumpfen Ton immer noch? Sag Bescheid. Wenn das Problem noch besteht, dann melden wir uns gerne per PN bei Dir, damit wir den Sachverhalt und die Notizen, die die Techniker beim Reparaturversuch hinterlassen haben, näher untersuchen können.

 

Beste Grüße

-    Ben - Bose Support

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Witti
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Jun 4, 2018

Re: LS600 Update bleibt hängen

Oh, Firmware Version bei mir ist 01.09.15!
Das Ton Problem besteht weiterhin
Ben_E
Moderator

Re: LS600 Update bleibt hängen

Hallo Witti,

 

danke für Deine Rückmeldung. Das ist schon etwas seltsam.

 

Damit wir prüfen können, dass die Firmwareversion wirklich diese ist, kannst Du bitte folgendes machen?

 

  SoundTouch App öffnen > Menü (oben links)

  Einstellungen > Info über

  Deine Lifestyle 600 auswählen

  Uns die Informationen unter "Softwareversion" (ggf. per Screenshot) zukommen lassen.

 

Nun melden wir uns auch per PN bei Dir, um die Tonprobleme weiter zu besprechen bzw. die Notizen der Technik einzusehen.

 

Viele Grüße

-    Ben

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