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Neue Bose-Earbuds!

Bitte beachten Sie unsere heutige Ankündigung einiger Neuzugänge in der Bose In-Ear-Kopfhörerfamilie!
Bose QuietComfort Kopfhörer & Bose Sport Kopfhörer
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Gerald Peter
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May 10, 2021

QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Ich habe im linken Hörer seit kurzem Geräusche, wie ein Knacken. Es scheint mir, dass es ein Wackelkontakt sein könnte, da die Geräusche vor allem bei Bewegung auftauchen. Ein Reset, Software Update usw. haben nichts gebracht. Leider kann mir hier auch der Bose Service nicht helfen. Hat jemand von euch schon ähnliche Probleme gehabt und behoben? Danke!

7 ANTWORTEN 7
Alex_S
Moderator

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Hallo @Gerald Peter,

 

 

vielen Dank für deinen ersten Beitrag!

 

Schau mal, ob dir diese Lösungsschritte helfen:

 

https://www.bose.de/de_de/support/articles/HC2519/productCodes/qc30/article.html

 

https://www.bose.de/de_de/support/articles/HC2525/productCodes/qc30/article.html

 

 

Liebe Grüße

Gerald Peter
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May 10, 2021

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Leider nein, das Zurücksetzen der software habe ich auch schon versucht, ohne Verbesserung

Ben_E
Moderator

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

@Gerald Peter

 

Hallo Gerald,

 

vielen Dank für Deine Antwort.

 

Es kann sein, dass Deine Headphones tatsächlich einen Wackelkontakt haben und deswegen auszutauschen wären.

 

In diesem Sinne bin ich überrascht, dass unser Kundenservice Dir mitgeteilt hat, dass er Dir nicht weiterhelfen kann. Das stimmt nicht - ggf. legen wir einen Austausch Deiner Headphones an, der - je nach Herstellergarantie - kostenlos oder kostenpflichtig sein wird.

 

Gerne kannst Du uns per PN den Herstellercode Deiner Headphones zukommen lassen. Dieser befindet sich am linken Ohrhörer, man muss den Ohreinsatz aus Plastik entfernen, um den Code zu sehen. Der Code ist 4-stellig und besteht üblicherweise aus 1 Zahl und 3 Buchstaben.

 

Bitte uns auch mitteilen, wann Du die Headphones gekauft hast. Hier geht's zur PN:

 

https://community.bose.com/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/47613

 

Beste Grüße

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Gerald Peter
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May 10, 2021

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Ich habe die Kopfhörer im März 2018 gekauft, daher sind sie bereits außerhalb der Garantie. Bose hat mir angeboten um €225 einen Austausch vorzunehmen, doch das ist mir für ein nur 3 Jahre altes Premium Produkt zu teuer. Außerdem suche ich eine Lösung das Gerät nicht wegschmeißen zu müssen.

Ben_E
Moderator

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

@Gerald Peter

 

Hallo Gerald,

 

okay, verstehe. Danke für die Erklärungen.

 

Unser Moderator Alex_S hat schon die Schritte angegeben, die hier relevant wären. Da diese keine Verbesserung herbeigeführt haben, kommen wir um den Austausch leider nicht herum.

 

Wie Du mit Recht geschrieben hast, fällt außerhalb der Herstellergarantie (2 Jahre ab Kaufdatum) eine Gebühr an - in diesem Fall in Höhe von 225,- EUR. Es kann sein, dass wir Dir am Telefon ein Stück entgegenkommen können, hierzu müsstest Du Dich aber [erneut] telefonisch bei uns melden.

 

Hier geht's zum Kontakt:

https://www.bose.de/de_de/contact_us.html

 

Oder falls Du in Österreich oder in der Schweiz wohnst:

 

AT

https://www.bose.at/de_at/contact_us.html

 

CH

https://www.bose.ch/de_ch/contact_us.html

 

Bei weiteren Fragen sind wir gerne da!

 

Viele Grüße

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Gerald Peter
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May 10, 2021

Re: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Nein Danke, nachdem ich 4 BOSE Geräte habe, bin ich nun ob der mangelnden Reparaturfähigkeit dieses nach nur drei Jahren doch ziemlich enttäuscht und werde mal ein Sennheiser Produkt alternativ probieren.

Raphael S.
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May 26, 2021

Betreff: QuietControl 30 Geräusche in einem Kopfhörer

Update:

Ich habe beim Bose Kundenservice angerufen und das Problem geschildert. Da mein Kopfhörer noch in der Garantiezeit war (wie lange die auch immer ist), konnte ich meine defekten In Ears kostenlos einschicken und habe nun 5 Tage später Neue bekommen :-).

Da muss ich mal einen Kundenservice loben!!!! Wirklich 1a!

Ich hoffe, dass diese nun länger halten 😉

 

 

Bei mir seit heute das gleiche Problem:

Knacken im linken Hörer, ändert sich wenn man das Kabel oder den Halsring bewegt.

Meine QC 30 sind vom Dez. 2018. Also auch aus der Garantie 😞

Meine alten Bose In-Ears mit Kabel haben ewig gehalten.

Schade das dies hier nicht der Fall ist.

Falls wirklich 225 EUR fällig sind, würde ich es eher mit Apple AirPods Pro versuchen.

 

Hat jemand vielleicht eine Lösung gefunden?

 

VG Raphael